Tien geboden van 'n goede verkoopster
a
A.H.'s enige vrouwelijke bedrijfsleider zette door
Examen-cursus bedrijfsleider
Team van filiaal Katwijk aan Zee
nam de 8e Zilveren Pluim mee
Probleem van de
winkelsluiting
AH-FLITSEN
5
GflWBtr.
KOEK
yUILE UACEK.
Met het zegevierend biljet voor zich poseerden de Katwijkers in de
cantine te Zaandam met de heren Zwarts (links) en Valk (rechts).
Vol energie na zware jijden
langs dat voor de verkoop van
tabak- en rookartikelen en het di
ploma voor de verkoop van brood
en banket.
..Je kan tenslotte nooit weten wat
Albert Heijn gaat doen", zegt ze,
„nu verkopen we sigaren en siga
retten enz., straks misschien ook
verpakt brood en gebak. Ik wil ten
slotte graag bijblijven. Net als het
j bedrijj zelf, dat gaat ook met zijn
tijd mee."
Bedrijfsleidster
Mej. Freeh heeft het zeer naar
haar zin in haar huidige filiaal.
Zoals ieder mens heeft zij haar
idealen. Zij zou graag eens een
groter filiaal leiden, een zelfbedie-
oêêSBHÊÊSÊ1 fninoszaa-k °f ZO. Zij zal dat zeker
aankunnen.
En het allerliefst zou zij ergens
ir- iM ^r-T-rnr-N a k a aii i r i i Iaan de rand van de stad of in een
\kj IE IN AMSTERDAM het A.H.-filiaal aan de Frederik mooie omgeving wonen. Dan kan
Hendrikstraat binnenstapt en naar de bedrijfsleiderBoxie °ok. wa.t meer buiten ren-
I rien. Knxie is haar nrae.ht.ip-p
vraagt, kan niet vermoeden dat daar een vrouw de scepter
zwaait. Bij Albert Heijn is de bedrijfsleider nu eenmaal een
man denkt men. Er is nl. één uitzondering en dat is me
juffrouw J. Frech. En omdat zij een uitzonderingspositie inneemt,
ben ik haar eens op gaan zoeken: een vriendelijke dame in
haar florerende zaak.
Natuurlijk moet je als vrouwe- Merkwaardig jong
lijke chef je mondje wel eens;Een chef met jai-enlange ervaring
bij ie hebben, dat geldt in het jin het kruideniersbedrrjf, die toch
bijzonder voor het jongere niet,
personeel. Dat is, laten we nu jat is een geheimpje dat ze alleen
mij heeft verteld. Maar ik was
verwonderd.
Als een jonge vrouw gaat zij door
de zaak. Onvermoeid haalt ze nog
steeds allerlei diploma's, zoals on
eens heel eerlijk zijn; niet altijd
overal even gemakkelijk te
leiden.
Wie haar zo oppervlakkig beziet,
zal niet vermoeden wat mej. Frech
in haar leven zo allemaal heeft
meegemaakt.
Op z'n hevigst
Voor de oorlog kwam zij in dienst
bij één van de Uni-winkels, zaken
van de Unilever die nu niet meer
bestaan. Mej. Frech woonde toen
in Nijmegen en maakte daardoor
de oorlog op zijn hevigst mee. Nij
megen werd onophoudelijk ge
bombardeerd. Toen zij dan ook op
een morgen naar de zaak zou
gaan, bleek deze niet meer te be
staan.
Mej. Frech besloot het einde van
de oorlog af te wachten en haalde
inmiddels enkele diploma's die zij
meende nodig te hebben. Zij be
sloot een chocolaterie te beginnen
in een pand waar ze al maanden
lang de zinnen op had gezet.
Het was oorspronkelijk een si-
garenzaakje, maar met enige
verbouwingen zou er een al
leraardigste winkel kimnen
worden gemaakt. Alles ging
zoals het moest. De oorlog-
was afgelopen, mej. Frech
had alle benodigde vergunnin
gen bij elkaar gekregen en
zou dan eindelijk haar ideaal
van een eigen zaak verwezen
lijken.
Hoge Raad
Het ging echter niet door. Een dag
voor de opening, stak de huisves
tingscommissie een spaak in het
wiel.
Er werd geprocedeerd, tot zelfs
voor de Hoge Raad, maar niets
hielp. Mej. Frech moest plaats
maken voor een radiohandelaar en
haar droom viel, als door een laat
ste duitse voltreffer geraakt, in
gruzelementen.
boxer die wat te dik wordt voor
zijn vel. „Hij moest veel meer bui
ten kunnen lopen, maar ja, in Am
sterdam kan ik hem niet loslaten",
zei mej. Frech. Boxie keek of hij
het begreep.
„Jammer dat ik m'n ouders niet
bij me heb. Ze zijn nu 77 en 80 jaar
en ze wonen nog steeds alleen in
Nijmegen".
„Maar wie weet kom ik nog eens
als chef in een groter filiaal, dan
is er plaats voor iedereen; voor
mijn ouders, voor m'n hond en..."
„voor uw werklust" dacht
ik er bij. Maar ik zei het niet,
want dan zou ik aan de beschei
denheid van mej. Frech tekort
doen.
GERDY ATSMA-PRINS.
P DINSDAG 27 SEPTEMBER j.l. was het dan eindelijk
zover. In verschillende periodes was ons team reeds dicht
in de buurt van deze ereplaats gekomen, maar steeds kwamen
we nog net iets te kort. Nu was het er dan toch van gekomen
en stond een reisje naar Zaandam en Amsterdam op het pro
gramma.
In oktober zijn 11 aspirant-bedrijfsleiders in Zaandam geweest om zich
voor te bereiden op de nieuwe taak die hen wacht, nl. bedrijfsleider.
U ziet hen hier voor de ingang van het hoofdkantoor.
Uitreiking Pluim
Nadat onze bedrijfsleider, de heer
Boersma, op het Hoofdkantoor
was gefeliciteerd door de heer
P. G. Zwarts en de heer Valk,
dronken wij een kopje thee met
heerlijk gebak.
Ondertussen was het grote mo
ment aangebroken, waarop de Zil
veren Pluim aan de heer Boersma
werd overhandigd. Alle overige
leden van het team ontvingen een
vulpotlood en een zilveren rijks
daalder.
Naar Formosa
Vervolgens zijn we onder leiding
van de heer Eusman naar Am
sterdam vertrokken teneinde in
restaurant Formosa het feestelijk
diner te gebruiken. Hier bleek dat
onze rayonleider de heer H. de
Roode reeds gearriveerd was.
Onder het genot van een klein of
groot glaasje kwamen de tongen
los, waarbij de heer De Roode zich
I kenmerkte als een bijzonder goed
verteller van diverse anecdotes.
Vooral „Boer Krelis" moest het
nogal eens ontgelden.
Toen we aan tafel gingen was ons
gezelschap inmiddels uitgebreid
met de heer F. Brandsma.
Het verrukelijke diner bestond o.m.
uit champignonsoep, kalfsoester, sa
lade, spercicbonen en gebakken aard
appelen. Denkt u zich hierbij een
Zeiler Schwarze Katz en als besluit
ijs en koffie, dan zult u zich onge
twijfeld kunnen voorstellen, dat ons
team de tafel alle eer heeft aange
daan.
Weer een invulprobleem
DE KLANT VERWACHT van ons dat wij tonen een goede verkoopster, caissière of be
diende te zijn.
Ter overdenking stelden wij ditmaal eens een invullijstje op, waarop U aangeeft wat de goede
kwaliteiten van een verkoopster behoren te zijn.
Vanzelfsprekend haalt U de foute gegevens door zodat de goede blijven staan.
Vult U dit nu
in en U hebt kans op de prijs van VIJFTIEN GULDEN.
1. Uiterlijk
2. Houding
3. Begroeting
4. Werk
5. Verkoop
6. Vragen van de klant
7. Service
Doorzetten!
Ze heeft daarna nog geprobeerd
de zaak min of meer toch door te
zetten door in een bakkerswinkel
een chocolade-afdeling te openen,
maar ook dat liep op niets uit.
Begrijpelijk na alles wat ze had
beleefd, had mej. Frech meer dan
genoeg van Nijmegen.
Ze solliciteerde naar een betrek
king bij Van Amerongen in Am
sterdam, waar ze onmiddellijk 8. Garantie
werd aangenomen.
Op 25 juli 1949 kwam mej. Frech 9. Klachten
'n Amstei-dam en enkele jaren la
ter was ze filiaalhoudster bij dit 10. Omgan»- collega's
bedrijf.
Dit bleef zo, toen Albert Heijn
N.V. de zaken van Van Ameron-
gen overnam en zo werd mejNaam
Frech dus de enige vrouwelijke
winkelchef bij Albert Heijn. I Filiaal
A.
Grote oorbellen
B.
Zwarte nagels
C.
Keurig verzorgd
A.
Hangt
B.
Praat met collega's
C.
Prima houding
A.
Goeden morgen
B.
Dag-
C.
Hoy
en -avond
A.
Vlot
B.
Traag
C.
Zonder zin
A.
Verkoopt alleen op
B.
Geeft suggesties
C.
Dringt op
vraag
A.
Weet het niet
B.
Haalt de chef er bij
C.
Beantwoordt deze
correct
A.
Laat de klant zelf de
B.
Pakt boodschappen in
C.
Laat de klant zoeken
deur openen
naar een artikel
A.
Geeft de klant direct
B.
Zegt dat het wel mee
C.
Verontschuldigt zich
een nieuw artikel
valt
A.
Laat de klant klagen
B.
Zegt „Ik kan het niet
C.
Stelt de klant te
helpen"
vreden
A.
Schuift moeilijke
B.
Springt een collega
C.
Maakt ruzie
karweitjes af
bij
Doorhalen wat niet goed is.
Inzenden aan Redaktie.
Snip en Snap
Ons volgende doel was gebouw
Carré, waar de Snip en Snap-
revue werd bijgewoond. Dit was
natuurlijk zonder meer fantas
tisch. Goede wijn behoeft geen
krans.
Al met al was het later geworden
dan aanvankelijk gedacht was, zo
dat we nog hard moesten lopen
om de trein te halen. Deze dag is
een aansporing te meer geweest
om alles in het werk te stellen nog
eens een Zilveren Pluim in de
wacht te slepen.
In Tilburg viel de prijs
JA HET IS INDERDAAD een
J probleem, die klant die
altijd na zessen komt om nog
,,even" boodschappen te doen.
Wij willen immers ook naar
huis! De meeste oplossingen
kwamen wel met elkaar ovre-
een. Hoewel sommigen de
klant wilden dreigen met „Me
vrouw, er staat een politieagent
op de hoek" enz. vonden wij
dat we uit een groot aantal
neutrale inzendingen de win
naar konden kiezen, waarmede
het winkelpersoneel en de klant
gebaat zijn.
Kwestie van takt
Vanzelfsprekend weet U allemaal
dat het wettelijk verplicht is de
winkel om zes uur 's avonds te
sluiten. De in de winkel aanwezige
klanten mogen dan nog tot half
zeven worden afgeholpen. Ons in
ziens is dit hele probleem een
kwestie van takt.
Hoe gaat men met de klant om
en hoe staan wij als mens tegen
over haar?
Natuurlijk is het als zakenman erg
cru om op het sluitingsuur precies
op de minuut af te zeggen: „We
houden er mee op en daarom uit!"
Het beste is om er een goede ge
woonte, een vaste regel van te
maken dat de winkel op tijd open
gaat en tijdig sluit. De klant zal
er automatisch aan wennen en er
rekening mee houden.
Daarom vonden wij, dat de oplos
sing van Mej. Thea Jansen uit fil.
Tilburg, Molenstraat, dit het best
benaderde en kenden haar de prijs
toe van Tien Gulden. Wij wensen
u van harte geluk met deze prijs.
