Voor harde werkers zijn
grote mogelijkheden bij A.H.
Heropening te Heiloo
De heer J. Joustra bewijst:
Ah HaIk lieb eeu idee
Ideeënbus staat open voor allen
2
AH-FLITSEN
Personeelsorgaan van Albert Heijn N.V. Zaandam
16e jaargang No. 5 Landelijke editie - April 1959
Verantwoordelijk eindredacteur
F. Brandsma. Personeelschef Filialen
Redactie:
J. Lieffering In- en externe betrekkingen
J. J. M. v. d. Meer Personeelszaken
H. van Petten Verkoop
K. Romp Opleiding
Vaste medewerker:
G. Cohen Filialenbureau
Aan dit nummer werkten mede:
Gerdy Atsma-Prins Bruid van het jaar
D. Vroon Interview met de heren
P. Ligtenstein en J. Joustra
Druk: Ramshorst, Wormerveer.
Cliché's: Zaanl. Cliché Industrie, Zaandam.
In A.H.-Flitsen staat regelmatig een uitgebreide serie ideeën,
welke in een periode in de, ons zo langzamerhand welbekende,
ideeënbus zijn geworpen. Een ideeënbus die nu verscheidene
jaren in ons bedrijf bestaat en zich in een goede belangstelling
mag verheugen. Wij weten zeker, dat er onder U velen zijn die
ook graag eens een idee zouden willen insturen. Maar, wat is
een idee eigenlijk, hoe kom je er op en op welke wijze wordi
een idee behandeld? Op al deze vragen willen wij proberen een
antwoord te geven.
Wat is eeu Idee?
De eerste vereiste van een idee is
post naar Zaandam gezonden.
Door de secretaris van de Ideeën-
t i commissie worden de binnenge-
de originaliteit. Iets dus wat men if]PPën verzameld en
zelf bedacht heeft. Deze gedachte. 1
ge-
welke een verbetering of een be-
sparing voor ons bedrijf zal in
houden, zet men onder duidelijke J
bewoordingen op papier en een
idee is geboren.
Hoe kau eeu idee
outstaau?
Een idee kan op verschillende ma
nieren ontstaan. Men kan b.v. een
bepaald werk of een handeling
maandenlang op dezelfde wijze uit
voeren en dan plotseling ontdekken
dat het ook anders en zelfs beter
mogelijk is. Het idee is dan tijdens
het werk geboren.
Thuis
Natuurlijk kan men ook thuis op
een goed idee komen. Stelt U zich
maar eens voor: Verkoper A zit
heerlijk in de „luie" stoel bij de
haard. Het laatste Flitsen-nummer
ligt voor hem op een tafeltje.
„Nieuws van de Ideeënbus" staat
daar op bladzijde vier. Zijn blik
valt hierop en hij denkt: „Waarom
zou ik nu eens niet een idee inzen
den? (een goed idee. Red.) Verko
per A denkt verder: „Wat zou ik
in het magazijn van de winkel kun
nen verbeteren Functioneert het
werk daar „soepel" Is de indeling
eigenlijk wel overzichtelijk? Die
lege dozen zou ik misschien voor
dat of dat doel wel kunnen ge
bruiken.
Werkelijk, even later, na puzzelen
en peinzen is een idee op papier
gezet. Toch is hij niet geheel te
vreden. De volgende dag vraagt
hij aan de chef, hoe deze er over
denkt. De chef zal hierbij verkoper
A zeker behulpzaam zijn, en hem
met raad en daad terzijde staan,
want het is vaak heel moeilijk een
gedachte duidelijk neer te schrij
ven.
Ergernis
Soms kan ook uit ergernis een idee
ontstaan, hoe tegenstrijdig dit ook
moge klinken. Men ergert zich
over sommige dingen die, wanneer
men zich realiseert dat men zich
ergert en er over na gaat denken,
in vele gevallen op te lossen zijn.
Een slecht functionerende machi
ne, de vele in te vullen formulieren,
het steeds moeten herhalen van
een bepaalde handeling waarbij
men te snel vermoeid raakt kunnen
bronnen van ergernis zijn. Men wil
deze ergernis-bronnen uit de weg
ruimen en komt tot oplossingen
welke misschien, tenzij op schrift
gesteld en als idee in de bus ge
daan, zeer goed in de practijk uit
voerbaar zijn.
Hoe echter ook ontstaan, men
heeft een idee en wat nu verder?
Iiizeiiding
..Inderdaad heeft mijn loopbaan bij Albert Heijn een andere
wending genomen dan oorspronkelijk gedacht was," aldus be
gon de heer Joustra zijn gesprek met ons. „Nadat ik enige jaren
in Afrika doorgebracht had, ook in het levensmiddelenvak, ben
ik in 1954 als administratiecontroleur bij Albert Heijn in dienst
gekomen en had het in het begin goed naar mijn zin met dit
werk.
Ik vond het interessant en maakte
op deze manier kennis met veel
chefs en, wat later zeer belangrijk
zou blijken, ook met de admini
stratie en organisatie van de fi
lialen. Hoe het precies kwam weet
ik niet meer, maar plotseling
kreeg ik in de gaten dat de com
merciële kant van ons bedrijf me
beter lag en dat verkoop me veel
meer interesseerde dan admini
stratie.
Gelukkig kreeg ik van het hoofd
kantoor de gelegenheid om in
Zaandam te laten zien wat ik in
mijn mars had en na 6 maanden in
de buitendienst werd ik op het fi
lialenbureau geplaatst. In die tijd
was dat nog tevens verkoopafde
ling.
Iemand nodig
Deze opleiding waszoals u zult
begrijpen, zeer interessant, daar op
Joustra:
nummerd. De nummering heeft ten
doel, de identiteit van de inzender
voor de leden van de commissie
geheim te houden, zodat zij elk
idee objectief kunnen beoordelen.
Bespreking
Zonodig wordt door de secretaris
tevoren bij specialisten advies in
gewonnen en dit advies wordt te
gelijk met de ideeën aan de leden
der commissie toegezonden. Iedere
maand plm. 2 weken voor de ver
schijningsdatum van de Flitsen
worden de ideeën door de commis
sie behandeld en U kunt er van
verzekerd zijn, dat elk idee grondig
op zijn waarde voor ons bedrijf
wordt onderzocht.
De commentaren van de leden der
commissie worden tot één ant
woord geformuleerd en in de Flit
sen gepubliceerd. De namen van
de beloonde inzenders (sters) wor
den wel bekendgemaakt. U be
grijpt natuurlijk, dat de grootte
der beloningen evenredig is met
het nut dat het idee voor ons be
drijf in de praktijk heeft. Is een
idee niet in de praktijk uit te voe
ren, maar toch wel zeer origineel,
dan kan de commissie een aanmoe
digingspremie geven, variërend
van 2,50 tot 5,00.
Tot slot nog een tip: baseer Uw
idee op juiste gegevens, want meer
dan eens komen er ideeën binnen,
welke niet als zodanig aangemerkt
kunnen worden.
Gaat LT er eens echt voor zitten en
peinst er eens over. Wij zijn er
zeker van dat velen onder U zullen
zeggen: „Ah Ha, Ik heb een idee!"
het [ilialenbureau alles passeert wat „Nu naar vlaggeschip in Haarlem."
op de filialen betrekking heeft en
tevens een commercieel inzicht gc- Haarlem gelukkig bij de zaak kom
wenst was. Nadat ik een jaar oP (e wonen, ,lns vermoedelijk met
het hoofdkantoor werkzaam geweest lnUn gezin kan eten.
was, had ons bedrijf plotseling iemand
nodig voor de organisatie en ver- j ..Jlooru -ploeg'
zorging van het verse vlees voor dc ^aar nu genoeg over mijzelf. Dol-
SuperMart in Rotterdam en hiervoor g-raag wil ik van deze gelegenheid
gebruik maken om iets over de
ploeg van de Nieuwe Binnenweg
heeft men mij uitgekozen.
Naast de specifieke kruideniers
artikelen, waar ik dus 1V2 jaar-
uitsluitend mee te maken had ge
had, kon ik me toen volledig toe
leggen op het verse vlees, een ma
terie die voor praktisch iedereen
in ons bedrijf nieuw was, ook voor-
mij. Het was hard werken en iede
re dag heen en weer reizen van
Haarlem naar Rotterdam.
Zoals U begrijpt bleef er weinig
tijd over voor vrouw en kinderen
en vooral de kinderen zag' ik alleen
op zondag, hetgeen trouwens nu
nog het geval is, daar ik niet bij
de zaak woon. Door plotselinge
omstandigheden kwam de functie
van bedrijfsleider voor de Super
Mart Nieuwe Binnenweg vrijZon
der dat ik het minste vermoeden
had, meende de directie dat ik
deze functie, met medewerking
van de heer Spelt, wel aankon en
binnen een half uur had ik de lei
ding van deze prachtige zaak, na
tuurlijk eerst met een proefperio
de.
Heclrijfsl el der
Ondertussen heb ik nu mijn vaste
aanstelling gekregen en doordat
de heer Van Alplien tot rayonlei
der benoemd is, word ik zeer bin
nenkort bedrijfsleider van ons
vlaggeschip, n.l. de mooie Super
Mart te Haarlem. Hoewel deze
zaak ook weer alles van mij zal
eisen en het hard werken zal wor
den, hoop ik nu toch wel een iets
huiselijker leven te krijgen, het
geen wel mogelijk is, omdat ik in
te zeggen. Het is in één woord
een moord-ploeg. Ze hebben
allemaal als paarden gewerkt om
de zilveren pluim te verdienen en
het blijkt weer wat teamgeest ver
mag: het is ze gelukt. Voor mij is
het vanzelfsprekend een eer dat
het personeel zich zo ingespannen
heeft om mij als afscheidscadeau
de zilveren pluim te kunnen geven.
Wij hebben dan ook spannende we
ken meegemaakt en voor iedere
postbestelling uit Zaandam be
stond een zeer grote belangstel
ling; toen eindelijk het telegram
kwam was de vreugde zeer groot.
Jammer genoeg was ik zelf niet
aanwezig, daar ik juist een cursus
in Zandvoort volgde, maar natuur
lijk ontving ik in Zandvoort ook
een telegram van de ploeg en U
kunt zich mijn vreugde voorstel
len en mijn trots op de gehele
ploeg. Het was dus een Super'Mart
gelukt de pluim te veroveren en
ik gun mijn mensen deze gezellige
avond, die tevens als afscheids
avond bedoeld is, van harte.
Het idee wordt nu op een ideeën-
formulier geschreven (deze formu- Ons filiaal in het forenzendorp Heiloo had reeds lang met een groot ruimte-
Weren zijn in alle filialen aanwe- tekort te kampen. De opening van de ZB op 12 maart deed dan ook I L. Bolt, fil. Groningen, Korreweg,
zig) en gelijktijdig met de Zaan- bedrijfsleider IJ. v. d. Blom verlicht adem halen. en Martha Diephuis.
24 maart:
G. Varkenvisser en Geertje Hak,
fil. Naarden, Lamb. Hortensius-
laan.
26 maart:
H. Sindorff, fil. A'veen, Rand-
wijcklaan. en Iempkje Kleuver.
1 april:
B. van Tuyn en Nettie Schoenma
kers, fil. Eindhoven, Roostenlaan.
1 april:
P. v. Bergenhenegouwen en Truus
Paalvast, fil. Poeldijk.
3 april:
J. de Wilde en Cornelia Boot, fil.
Zierikzee.
3 april:
M. Versluis en Thea Papper, fil.
A'dam, Rozengracht.
4 april:
J. Taanman en Joke Lowik, fil.
Enschede, van Loenshof.
7 april:
T. von Hoven, fil. Den Haag, Ho-
genhoucklaan, en Greet v. d. Bold.
8 april:
B. Borgers en Riet Tiemissen, fil.
Arnhem, Hommelstraat.
10 april:
J. den Enting en Rie Snoek, fil.
A'dam, Ferd. Bolstraat 17.
14 april:
Het is voor mij per sé niet ge
makkelijk om deze zaak, waar
wij gezamenlijk zulke mooie re
sultaten bereikt hebben en waar
de sfeer zo eensgezind is, te
verlaten."
Voorbeeld
Hier beëindigde de heer Joustra
zijn verhaal en eerlijk gezegd, wij
waren enigszins onder de indruk.
Onder de indruk, in de eerste
plaats van de heer Joustra zelf,
die een levend voorbeeld is voor
een ieder, als bewijs hoe groot en
reëel de toekomstmogelijkheden
zijn voor degenen die keihard zijn
in hun werk en een rechte lijn
volgen.
In de tweede plaats kwamen wij
onder de indruk van de leuke
onderlinge verstandhouding van
't personeel, ongeveer 40 men
sen, die onder de leiding van
de heer Joustra één geheel vor
men en met z'n allen slechts één
doel hebben, steeds meer ver
kopen.
Kuni U hei vinden,
mevrouw?
Fred was gisteren weer eens aan het
bijvpllen (of liever achtervullen)
Dat was een hele tijd niet meer ge
beurd, want nu Anme een paar
weken ziek was, heeft hij die tijd
aan de vleeswarenafdeling geholpen.
Stuk voor stuk maakte hij de dozen,
die hij vol met artikelen uit het ma
gazijn haalde, in de wandschappen
en gondola's leeg.
Totdat mevrouw de Jonge binnen
kwam. U weet wel, mevr. de Jonge,
die hier net om de hoek woont,
't Is altijd zo'n aardige vrouw, die
voor iedereen in de zaak een vrien
delijk woord heeft en door haar op
gewekt humeur mogen allen haar
graag.
Mevr. de Jonge nam een wagentje en
begon te winkelen. Zij bekeek de
uitgestalde artikelenvoor raad op haar
gemak. Bij de spaghetti bleef zij
staan. Kennelijk dacht zij even na,
nam een pak in de hand, las de re
ceptuur die op het pak staat en bleef
peinzend staan.
Daar zag Fred zijn kans om mevr.
de Jonge van dienst te kunnen zijn
en zo hard hij kon, rende hij met zijn
16-jarige benen naar haar toe. Mevr.
de Jonge stond nog steeds in ge
dachten, toen Fred haar zeer be
leefd vroeg:
„Kunt u het vinden, mevrouw?"
Mevr. de on ge schrok een beetje.
„Kunt u het vinden, wat bedoel je
Fred?"
„Oh, ik dacht dat ik u van dienst kon
zijn, mevrouw!"
„Neen, dank je Fred", zei mevrouw
de jonge bits en haar anders zo zon
nige gezicht stond wat donker.
Mijnheer van Dalen, de bedrijfslei
der, heeft Fred toen even apart ge
nomen en hem vriendelijk verteld,
dat hij in een zelfbedicningszaak
werkte.
„Daar bedient de klant zichzelf,
Fred", hoorden wij hem zeggen.
„Zij bepaalt zelf haar keus en heeft
geen boodschappenlijstje meer zoals
vroeger, toen zij aan de toonbank
kwam, omdat zij nu alle artikelen op
haar gemak kan bekijken."
„Daardoor geraakt zij in een be
paalde koopstemming", vervolgde
hij. „en daar mag je dc klant niet
in storen."
„De klant heeft nu eenmaal een be
paald plan om b.v. een heerlijke
spaghettischotel te maken en door
haar op dat moment te storen lopen
wij de kans, dat zij in de war komt.
Als de klant werkelijk iets niet kan
vinden, dan vraagt zij dit wel aan
de bedrijfsleider."
Fred stond wat beteuterd te kijken,
omdat hij dacht dat hij het juist zo
goed gedaan had. Hij heeft er gister
avond in zijn bed dan ook nog lang
over nagedacht en hij heeft het
begrepen. In 1959 bedient de klant
zichzelf!!!
