voor klachtbezoek
Zes adviezen
Een riks voor een tip
4
AH-FLITSEN
„Jan de Graaf, die bij ons in het
filiaal werkt, maakt in zijn
vrije tijd schilderijen. Hij doet
het erg goed. Is dat misschien
iets voor A.H.-Flitsen?"
„Onze collega Tineke Jansen is vo
rige week zwemkampioene
van onze provincie geworden.
Zoudt U daar eens iets over
willen schrijven?"
„Graag wil ik U het volgende voor
val meedelen, dat gisteren in
ons filiaal plaats vond."
Dit zijn berichtjes, die een riks
kunnen opleveren! Nu weten
we wel dat de zwemsport geen
kampioenen maar slechts
records kent, maar de bedoe
ling is duidelijk.
U behoeft maar weinig te doen
voor die riks, maar U helpt
mee om ons blad nog levendi
ger en interessanter te maken.
De riks van deze maand wordt
toegekend aan mej C. M v s van cursussen- en introductie-dagen. Het zijn er extra veel deze keer,
Ekris voor het stukje „Een omdat er in het kerstnummer door de grote hoeveelheid copie
beste klant". geen plaats voor was.
Vrijwel iedereen is er van over
tuigd, dat een klacht van een klant
uiterst zorgvuldig behandeld moet
worden. Dit is niet zo eenvoudig,
doch indien U onderstaande regels
opvolgt, zal de klant steeds het
gevoel hebben, dat haar klacht ern
stig opgenomen wordt.
1. Luister zorgvuldig.
2. Laat de klant blijken dat U ge
ïnteresseerd bent.
3. Laat haar voelen dat U het op
prijs stelt, dat zij de moeite
neemt om U van de toestand op
de hoogte te brengen.
4. Bedenk, dat ze aardig zeker
van haar zaak moet zijn om de
moeite te nemen een klacht in
te dienen.
5. Denk eveneens aan de 10 ande
re klanten die wellicht dezelfde
mening toegedaan zijn.
6. Rapporteer het aan de bedrijfs
leider/chef en vraag de klant
met U mee te gaan om de chef
te ontmoeten en met hem te
spreken.
Gert, z. v. d. Hr. en Mevr.
Askes-Boor, fil. Harder
wijk.
Paul, z. v. d. Hr. en Mevr.
Dautzenberg-Klaus, fil. Te-
gelen.
Willy, d. v. d. Hr. en Mevr.
Augustus-Peijs, fil. Val
kenburg.
Rudi, z. v. d. Hr. en Mevr.
Roelofs-Willemsen, fil. Nij
megen, L. Burchtstraat.
Diana, d. v. d. Hr. en Mevr.
Scholtens-Kamphorst, Am
sterdam, Opleidings winkel.
Carel, z. v. d. Hr. en Mevr.
Kooijmans-W ehrmeij ex-,
Districtsleider.
Willem, z. v. d. Hr. en
Mevr. Fritsma-van Dijk,
fil. Hengelo.
12: A. van Duyvenbode en Jo
hanna Witjens, fil. R'dam,
Nwe Binnenweg.
1: P. v. d. Looij en Nelly de
Goey, fil. Eindhoven, Roos-
tenlaan.
L: C. Dusamos en Cornelia v.
Staa, fil. Utrecht, Twijn-
straat.
8-1A. C. v. Schaick en Gerdina
van Weelden, fil. Utrecht,
Twrjnsti*aat.
9-1: G. Geurts en Anny Waar
broek, fil. Oostei'beek.
14-1W. van Roy en Corrie
Grubben, fil. Blerick.
14-1: G. de Groote, verv. rayon
14 en Anneke Voeten.
15-1: A. Mei*tens, fil. Roosen
daal en Corrie Vex-hagen.
16-1B. Folkertsma en Geertrui-
da Hartsuiker, fil. Haar
lem, Gr. Houtstx-aat.
