Feest in de Sumatrastraat
Bij uitzondering
Chef Verwoerd jubileerde
Een uitdaging en nog wat bracht
filiaal Kerkrade Zilveren Pluim
2
AH-FLITSEN
Personeelsorgaan van Albert Heijn N.V. Zaandam
15e jaargang No. 4 Landelijke editie April 1953
Verantwoordelijk eindredacteur
H. K. Engel, Hoofd Personeelszaken
Redactie:
M. J. H. Grooten Planning
L. J. A. S. Kloos Personeelszaken
J. Lieffering In- en externe betrekkingen
J. J. M. v. d. Meer Personeelszaken
J. W. Noortman Filialenbureau
K. Romp Opleiding
Aan dit nummer werkten mede:
Ageeth Scherphuis Alleen voor dames
J. Mignon Muziek in Z.B.'s
Druk: Ramshorst, Wormerveer
Cliché's: Zaanl. Cliché Industrie, Zaandam.
Th Spronk en Marg. Huls
bosch, fil. Haarlem (Grote
Houtstraat)
A. Gieske en El. Lamboo,
fil. Den Haag (Fred. Hen
drikstraat
A. Leydekkers en Jo Wer-
mers, fil. Hengelo.
H. Schumaker en Annie
Weymarshausen, fil. Doe-
tinchem.
M. Jansen en El. Geensen,
fil. Axel.
M. Kater, fil. Amersfoort
(Utr.-weg), en Willi. Lefère.
"Ji/ïEER DAN EENS bezette filiaal Kerkrade goede plaatsen
op de wekelijkse ranglijst van de Zilveren Pluim. Op de
streep echter werden chef Akkermans, Johan, Kermana, Peter,
Kitty, Ria, Marianne, Agnes en Tiny door even actieve
collega's geslagen, waardoor de hoop op de hoogste eer, een
bezoek aan Zaandam, in rook vervloog.
De heer Schwartz, die de leiding heeft van filiaal Amsterdam,
Sumatrastraat, kwam op 6 februari 1933 in dienst bij ons bedrijf. Op
6 februari j.l. was dit dus 25 jaar geleden, hetgeen op feestelijke wijze
herdacht is.
In verband met de briefwisseling-
in AH-Flitsen van februari en
maart tussen de heren Otten en
Zwijgers over het vraagstuk „Hoe
bedient men de klant" is er vol
gens mij maar één goede oplossing
en wel deze:
„Behandel een klant zoals je zelf als
klant behandeld wilt worden".
Nu mag je over het algemeen aan
een nieuwe klant iets meer aan
dacht besteden, toch mag dit niet
veel verschillen met de behande
ling van de vaste klanten.
Volledige service voor de klant
vanaf de eerste stap in de zaak,
daar komt het op aan. Dit is wel
eens moeilijk, maar als men zich
dit eenmaal eigen gemaakt heeft,
gaat het winkelen een genot wor
den, zowel voor de klant als voor
jezelf.
Ie verkoper B. Heijstek,
fil. Zwijndrecht.
SLOTWOORD
De heer Heijstek is de enige ge
weest die nog heeft gereageerd op
de gedachtenwisseling tussen de
heren Otten en Zwijgers. De heer
Heijstek wijst ons op 'n belangrijk
punt, wanneer hij zegt, dat we
een klant moeten behandelen zoals
we zelf graag als klant behandeld
willen worden.
'We kunnen er immers altijd veel van
leren, wanneer we eens op een vrije
middag in een winkel of warenhuis
inkopen gaan doen. Dan ondervinden
we zelf wat het eigenlijk zeggen wil:
„Service te ontvangen", een begrip
dat we zelf zo vaak hanteren. Wan
neer we die zaak verlaten hebben,
denken we vaak: Hier werd ik
prettig geholpen", en als we dan
nagaan, waarom we dat vinden,
blijkt meestal, dat de verkoper/ster
niets anders gedaan heeft clan ons
vriendelijk en met belangstelling hel
pen. We ontdekken dan ook vaak,
dat de over-beleefde verkoper ons al
heeft doen besluiten, nooit meer in
die zaak te komen.
De heer Heijstek raakt de kern
van de zaak door te zeggen
„Nooit moe worden een klant van
dienst te zijn, daar komt het op
aan."
U zult zich nog herinneren, dal
deze discussie zich in het bijzonder
bezig hield met de ontvangst van
de nieuwe klant. De heer Zwijgers,
de eerste briefschrijver, vertelde
ons dat hij de klant even in zich
opneemt en dan weet wat hij wel
en wat hij niet kan zeggen. Op dit
punt werd hij aangevallen door de
heer Otten, die stelde dat men wel
over veel mensenkennis moet be
schikken om deze methode zonder
meer toe te passen. De heer Zwij
gers veronderstelt deze mensen
kennis echter wel bij hen die dage
lijks onder de mensen vertoeven.
Wij geloven, dat dit een gevaar
lijk punt is. Niets is zo gevaarlijk
als het beoordelen van mensen,
die men voor het eerst ziet en
waarmee men nog nimmer gespro
ken heeft. We vergissen ons heel
emakkelijk en dat kan ernstige
evolgen hebben. Laten we er
vooral om denken, dat de eerste
indruk, die wij van een klant krij
gen van veel minder belang is dan
die welke de klant van ons krijgt.
De heer Otten meent dat we het
.prijzen vergelijken" rustig kun
nen overlaten aan de klant zelf.
Voor een groot deel kunnen we
het daarmee wel eens zijn, maar
het komt ook wel voor dat het
nuttig is dit met de klant te doen.
Onze lage prijzen vormen tenslotte
een van de steunpilaren van ons
bedrijf.
Tot slot willen wij nog even aan
dacht besteden aan de volgende
uitspraak van de heer Zwijgers:
„Maak met je klanten gerust een
praatje van een kwartier, maar
zorg dat je voor een half uur ver
koopt." Wij zouden willen zeggen
„Zorg dat de klant terug komt".
Natuurlijk bedoelen we hiermee
niet, dat het verkeerd is om deze
klant iets te verkopen, integen
deel, maar we moeten er toch wel
voor waken, dat we een klant,
voor de eerste maa.1 in de winkel,
niet van alles gaan „aansmeren".
Zij heeft gemakkelijk de neiging
om weinig weerstand te bieden,
juist omdat ze voor het eerst in
de zaak komt, maar het grote ge
vaar is. dat deze klant zich on
behaaglijk is gaan voelen en niet
meer terug komt, ondanks onze
goede bedoelingen. Hiermede wil
len wij dan deze belangrijke dis
cussie beëindigen en wij zien met
belangstelling volgende brieven
tegemoet.
24-2Monique, dochter van de hr.
en mevr. Léon-de Jonge,
adm.-contr. rayon 8.
5-3: Menno, zoon van de hr. en
mevr. Verbrugge-Meerveld,
fil. A'dam (Rozengracht).
8-3: André, zoon van de hr. en
mevr. v. d. Vlerk-v. Vliet,
fil. A'dam (Zocherstraat).
16-3: Jack, zoon van de hr. en
mevr. de Ruyter-Meester,
fil. R'dam (Jonker Frans
straat).
18-3: Matti, zoon van de hr. en
mevr. Driessen-Peters, fil.
Bleyerheide.
22-3: Katinka, dochter van de hr.
en mevr. Buys-Haagbergen,
fil. Bilthoven.
Het hoofdkantoor ontvangt vaak
waarderende brieven van klanten.
Hoewel het niet onze gewoonte is
deze te publiceren bescheiden
heid siert de mens willen wij
toch een uitzondering maken voor
het aardige gedichtje, dat wij
mochten ontvangen van de heer
A. ten Broek, een gepensionneerd
mijnwerker uit Kerkrade.
Kopen hij Albert Heijn
is een spaarfestijn
Albert Heijn is d' eerste firma.
Die de prijzen heeft verlaagd.
En nu weet elke huisvrouw.
Dat beperking is vervaagd!
Bij de allerlaagste prijzen
Is en blijft het ook een feit.
Dat men bij die lage prijzen
Ook heeft prima kwaliteit!
Elke huisvrouw weet van wikken
En koopt dus bij Albert Heijn,
Omdat daar de waren billijk
En van beste grondstof zijn.
Men spaart dus op huishoudgelden
F.n dat is een eerste eis.
Elke huisvrouw die gaat wink'len
Brengt men dus niet van de wijs.
'n de winkel alles proper
En bediening zeer coulant
Ééns gekocht in deze winkels
Blijft men ook voor altijd klant!
..Kunnen jullie het, of
kunnen jullie het niet?",
vroeg op zekere dag Ra
yonleider de heer J. Ruijs.
Dit was teveel voor een
ploeg als die in filiaal
Kerkrade. „Natuurlijk
kunnen wij het", luidde
eenstemmig en vastbera
den het antwoord en daar
mee was de uitdaging een
feit. Het bleef echter niet
alleen bij het accepteren
daarvan.
Er werden spijkers met koppen ge
slagen. Met spoed werd een avond
je belegd, met het plusartikel ko
kosbanket als nr. 1 op de agenda.
Het avondje en het programma
werden nog driemaal kort achter
een herhaald. Op de agenda ston
den vervolgens koek. chocola en
ananasjam.
Koekhuis
Van de koek werd op de toonbank
een heel huis gebouwd; meer dan
500 roilen chocola in het volle ge
zicht van de klanten geplaatst en
tot slot zat de ananasjam aan het
plafond, in potten weliswaar en
keurig opgehangen.
Deze keer moest het een succes
worden, en dat werd het ook. Op
17 maart j.l. nam de heer J. A. A.
F. Akkermans de zo begeerde
Pluim uit handen van de heer
P. G. Zwarts in ontvangst.
Kopij voor het volgende num
mer moet bij de redactie uiter
lijk binnen zijn op 19 april.
In Gouda werd chef J. Verwoerd op 20 februari gehuldigd. Ook hij was
25 jaar bij het bedrijf. Het gezin poseerde, met het bezoek, voor de fotograaf.
Sinds november 1956 heeft chef
AKKERMANS de leiding in filiaal
Kerkrade. Zoontje Tony, die 1
april drie jaar wordt, neemt zijn
vrije tijd grotendeels in beslag.
Mevrouw Akkermans heeft naast
haar zoontje nog de kamerplanten,
die haar speciale aandacht genie
ten.
HERMAN A MEISTERS (17) is
het kortst van allen in het filiaal,
maar niettemin „toonaangevend"
in de plusverkoop. Zij speelt pia
no, luistert naar opera's en operet
tes, houdt van een goede film en.
van Jan, die ook al in het levens-
middelenbedrijf zit.
JOHAN RITZEN (25) is van ex-
prof-voetballer nu eerste verko
per geworden. Hij bezit vier di
ploma's en heeft reeds twee cur
sussen op Zaandam gevolgd. Hij is
naast sportman een hartstochte
lijk amateur fotograaf, ontwikkelt
en vergroot zelf en is bezig een
donkei'e kamer te maken. Of deze
enkel voor foto's wordt, vermeldt
de geschiedenis niet.
KITTY NIEVELSTEIN (19) heeft
een dramatische inslag, beweren
haar collega's. Vanwege het tem
peramentvolle spel prefereert ze
de Italiaanse film boven alle an
dere. Breien, haken en handwer
ken is haar niet vreemd. „Een echt
huismoedertje in spé", dachten we
zo en ver mis schijnen we het
niet te hebben; haar „pen"-vriend
zit in Australië!
TINY COENEN (20) komt oor
spronkelijk uit Heexden en is al
bijna drie jaar in het filiaal werk
zaam. Tiny heeft erg veel belang
stelling voor het Koninklijk huis.
Drie plakboeken vol met foto's,
vooral van Prinses Beatrix, zijn
daarvan een bewijs. Zonder onbe
scheiden te zijn, willen we wel ver
klappen, dat de plakboeken nu
ook weer niet al haar vrije tijd in
beslag nemen.
TINY GROMD (16) ook wel Rita
genoemd om verwarring te voor
komen, is de jongste van het span.
Vanaf haar zesde jaar is ze reeds
bij de balletgroep Inter Nos. Twee
maal per jaar treedt ze in Kerk
rade of omgeving op. Wij verna
men nog iets over een zekere „Ja
cob", maar die schgnt nog niet
gevonden te zijn.
MARIANNE HAUSMANNS (19)
is ook al bijna 3 jaar in het filiaal
werkzaam.
Zij is nu cassière. Haar grootste
liefhebberijen zijn toneelspelen en
toeren op de scooter van haar
verloofde.
AGNES HOESEN zou geen 18
jaar zijn als ze geen liefdesromans
las. „Serieuze", zegt ze zelf. Lo
gisch, want ze gaat met Frits, een
rijwielhandelaar uit Kerkx-ade.
Jammer, dat hij niet mee kon
naar Zaandam. Hij beloofde haar
echter van de trein te komen af
halen. Als je jongen rijwielhande
laar is, is het niet zo verwonder
lijk, dat ze graag fietst. En dan
sen niet te vergeten.
PETER LENNERTS (22) zoekt
niet de weg van de minste weer
stand. Naast tal van liefhebbe
rijen we noemen maar het ver
zamelen van schilderijen, lezen,
muziek, zowel jazz als opera en
lichte muziek heeft hij zijn bei
de diploma's gehaald. Thans is hij
bezig met lakschilderen.
