3
De repen moesten ft doen
Qeaclvie Y^e^i\cV\er
Limburgse ïnstuivers moesten
overwinteren in Zaandam
Clief Zoer jubileerde
Geslaagd voor liet
tabaksdiploma
AH-FLITSEN
Personeelsorgaan van Albert Heijn N.V. Zaandam
15e jaargang No. 3 Landelijke editie Maart 1958
Verantwoordelijk eindredacteur
H. K. Engel, Hoofd Personeelszaken
Redactie:
J. W. Noortman Filialenbureau
L. J. A. S. Kloos Personeelszaken
J. J. M. v. d. Meer Personeelszaken
M. J. H. Grooten Planning
J. Lieffering In- en externe betrekkingen
K. Romp Opleiding
Aan dit nummer werkten mede:
Ageeth ScherphuisAlleen voor dames
A. OttenAntwoord
A. ZwijgersNaschrift
Druk: Ramshorst, Wormerveer
Cliché's: Zaanl. Cliché Industrie, Zaandam
Naar aanleiding van de brief in „AH-FLITSEN" van februari
j.l. van de heer A. Zwijgers uit filiaal Naarden, Lamb. Horten-
siuslaan, meen ik het volgende te moeten opmerken:
Punt 1: I mijn bedoeling, dat nu iedere ver-
Om vooruit te weten wat men wel koopster en verkoper moet gaan
en niet tegen een nieuwe klant handelen naar mijn idee. Ik heb
kan zeggen, moet men wel over alleen een kleine tip gegeven en
veel mensenkennis beschikken. beschreven zoals ik het in de
Anders wordt het gemakkelijk 'n praktijk doe. En deze handelwijze
fiasco. Het is veiliger om het de werpt goede resultaten af.
eerste tijd wat rustiger aan te De heer Otten schrijft: „Dat
doen, om de nieuwe klant eerst praatje van een kwartier kan men
goed te leren kennen. Wel kan beter achterwege laten". Het is
men haar direct wijzen op de niet de bedoeling, dat men nu met
voordelen van ons spaarsysteem, j iedere klant, die in de winkel
komt, een kwartier moet gaan
staan praten. Bedoeld werd, dat
gai'antie en eventuele reclame.
Punt 2:
Dat praatje van een kwartier kan
men beter achterwege laten. Dat
werkt nu juist averechts. Heb je
nu één klant in de winkel, nu ja;
maar zijn er meer klanten in de
winkel, dan zullen die gauw den
ken: „Ik wou dat hij maar eens
ophield met dat gepraat, dan kan
hij mij eindelijk eens helpen". (BZ)
In de ZB ligt dit natuurlijk even
anders: daar heeft men meer ge
legenheid om persoonlijke aan
dacht aan de klant te besteden,
wanneer zij dat wil. Vooral op
drukke dagen ben ik er voor de
klant zo vlug mogelijk te helpen.
Dit wordt meer gewaardeerd dan
al dat gepraat over kwaliteit, la
ge prijs, enz.
Een praatje met een klant als er
de tijd voor is, is goed, maar dan
over een artikel en met dat arti
kel in de hand. Wanneer het stil
is en de klant zo maar eens wil
babbelen, ligt de zaak natuurlijk
anders.
Punt 3:
Ik neem aan, dat de meeste nieu
we klanten, die naar AH komen,
reeds weten hoe goedkoop wij zijn
en zij zullen gauw genoeg onder
vinden, dat onze kwaliteit prima
is. Prijzen vergelijken kunnen zij
rustig thuis met de krant in de
hand.
Zelf heb ik meermalen meege
maakt, dat een klant vroeg: „Is
dat artikel, dat U aanbiedt, wel
goed?", waarna zij zelf reeds het
antwoord gaf: „Och ja, prima na
tuurlijk, want dat zegt U toch!"
Kijk, hier is nu het moment om
met onze kwaliteitsgarantie op de
proppen te komen.
Ook wordt er tijdens een reclame
vaak gezegd: „Dat is zo goed
koop, dat zal wel niets zijn!" Dan
zeg ik altijd: „Mevrouw, als dat
artikel niet goed is, heeft het geen
zin om er reclame mee te maken.
De bedoeling van een reclame is
om iedere klant op een voordelige
manier kennis te laten maken met
een bepaald artikel om zodoende
de omzet hiervan te vergroten. U
begrijpt dus, mevrouw, dat dit ar
tikel ook van prima kwaliteit
moet zijn."
Tot slot zou ik willen zeggen: ge
bruik steeds de juiste verkoopter
men!
Ie verkoper A. Otten,
filiaal Baarn, Laanstraat.
Naschrift
Hoewel ik geen criticus ben, durf
ik toch een discussie aan met de
heer Otten en ik dank hem voor
de reactie op mijn brief.
Het is niet mijn bedoeling critiek
uit te oefenen op één van mijn
collega's. Ik vraag mij echter af,
of de heer Otten mijn brief wel
goed begrepen heeft. Het is niet
men een rustig en zakelijk, dus
niet gejaagd gesprek kan voeren,
mits men ook maar verkoopt.
Want het zijn niet allemaal nieu-
klanten, die bij AH komen
winkelen.
Dan de prijzenvergelijking. Denkt
de heer Otten soms, dat ik met
twee kranten in de winkel sta en
dan de klant laat vergelijken
Natuurlijk doe ik dat niet. Ik ver
tel haar even, dat onze koffie- en
theeprijzen 10 lager liggen dan
bij een ander en dat de kaas ge
middeld 3 cent per 100 gram
goedkoper is. Men hoeft heus niet
alle artikelen op te noemen, want
de voordelen van de lage prijzen
ontdekt de klant wel als zij regel
matig bij AH koopt.
Over mensenkennis kan men niet
discussiëren, daar deze bij iedere
persoon verschillend is. Maar ik
meen toch te mogen aannemen,
dat ieder, die dagelijks onder de
mensen vertoeft, een zekere dosis
mensenkennis opdoet, de een na
tuurlijk meer dan de ander.
Wanneer ik de brief van de heer
Otten lees, heeft hij het volgens
mij voor 80 over vaste klan
ten. Wanneer hij het over deze
groep heeft, ben ik het volkomen
met hem eens, maar nogmaals:
mijn schrijven handelde over die
personen, die zich in de winkel als
nieuwe klant komen melden.
Ik heb dit alles geschreven met
een vriendelijke hand en vraag de
heer Otten alleen: Wilt U de
brief in het februari-nummer nog
eens rustig doorlezen
Verkoper A. Zwijgers.
Ingezonden stukken
Onder de kop „Een critisch ge
luid uit Naarden" plaatsten wij
in ons vorige nummer een brief
van verkoper A. Zwijgers uit
Naarden, die schreef over de
wijze waarop wij (volgens hem)
nieuwe klanten tegemoet be
horen te treden. Wij merkten
toen reeds op, dat wij het niet
op alle punten met de schrijver
eens konden zijn. Wij verwacht
ten toen reeds reacties en het
deed ons daarom genoegen een
uitvoerig antwoord te ontvan
gen van verkoper A. Otten uit
filiaal Baarn.
De heer Zwijgers heeft hierop
inmiddels ook weer geant
woord. Wij plaatsen nu beide
brieven en eventuele volgende
reacties worden in het april
nummer opgenomen. Wij zullen
dan van onze kant nog com
mentaar geven en de discussie
sluiten.
Nu heeft de heer Otten ons ech
ter gevraagd of wij geen vaste
rubriek voor dit soort brie
ven en discussies kunnen reser
veren. Van de kant van de re
dactie bestaat hiertegen geen
enkel bezwaar. Integendeel, wij
stellen altijd graag onze ko
lommen voor ingezonden stuk
ken open. Wij geloven alleen,
dat dit uitsluitend van de le
zers moet uit gaan, dan komen
ook die problemen ter sprake
die het meest in de belangstel
ling staan. Mogen wij op U re
kenen
„Een vorige keer hebben wij juist de pluim gemist doordat
onze repen-verkoop beneden de maat bleef. Deze keer waren
er weer repen bij en het is dus geen wonder, dat wij deze
beschouwden als de spil, waaromheen alles nu draaide." Het
is de heer A. TH. DE NIJS, chef van het filiaal Amsterdam,
Stadionweg 181, die ons dit vertelt. „Deze keer is het ons dan
wel gelukt en vooral voor mijn personeel, dat er hard voor
gewerkt heeft, ben ik er erg blij om."
Het filiaal van chef tie Nijs be
haalde de zilveren pluim van de
eerste periode van 1958. Vanzelf
is het niet gegaan. Vlak voor
Oudejaar had men een personeels-
avondje belegd om de te volgen
verkoopmethoden uitvoerig te be
spreken. Het voornaamste resul
taat is echter geweest, dat men
enthousiast geworden is en dat
ook de gehele periode is gebleven.
Het personeel moedigde elkaar
aan om vol te houden bij de ver
koop van de crackers, de pain
d'amande, de pindakaas en de re-
pen.
Natuurlijk hebben wij ook deze
ploeg weer een „kruisverhoor" af
genomen.
Chef A. Th. de Nijs is danig in
zijn schik. Hij vertelt met drukke
gebaren, hoe ze het voor elkaar
gekregen hebben. Als het op hob
by's aankomt, heeft hij naar zijn
zeggen en tot ieders verbazing 'n
zwak voor de keuken. Minder op
zienbarend maar meer sportief is
zijn verknochtheid aan (ie voet-
De Pluspluimers van de Stadionweg werden ontvangen door de heren
P. Ligtenstein, H. Valk en C. Govers.
De sneeuwstorm die over ons land
heeft gejaagd, speelde ook vijl
deelneemsters van de Instuif van
25 februari j.l. parten.
De trein bracht hen na afloop van
de introductiedag niet verder dan
Amsterdam, terwijl hun reisdoel
Limburg was. Goede raad was
duur en er zat niets anders op dan
naar Zaandam terug te keren,
waar de heer J. Mignon van het
Hoofdkantoor zich over hen ont
fermde.
Het was inmiddels gaan donkeren.
Vijl en twintig jaar trouwe dienst vonden voor chef B. Zoer van [iliaal
Emmen hun bekroning in het opspelden van het Gouden Kruis door de heer
G. Heijn. Mevrouw Zoer kijkt lachend toe, het zojuist ontvangen
bijouterie-doosje in de hand.
Om hun ouders niet in ongerust
heid te brengen, hebben de on
fortuinlijke reizigers hen eerst op
gebeld, om ze van hun stranding
op de hoogte te brengen. Erg in
de smaak viel het blik koekjes dat
de heer J. Heijn kwam brengen
om de lekkere honger van de da
mes te stillen. De echte honger,
die spoedig begon te knagen, werd
het zwijgen opgelegd met een ste
vige maaltijd in de stad. De voe
ten van de „dames zonder huis",
die ijspegels waren geworden, kon
den zich behaaglijk laten door
warmen in de huiskamer van de
familie Mignon, waar gezellig de
avond werd doorgebracht. Voor
de nacht werden de dames onder
gebracht bij de deelneemsters aan
de cassièrecursus die door de op
leidingsschool werd gegeven en
waar nog een paar bedden over
waren.
De volgende dag stapten ze vol
goede moed in de trein die nu geen
last meer ondervond van gebroken
leidingen en verstopte wissels.
Zo strooide de witte sneeuw roet
in het eten!
Mej. M. Bakker, fil. Schagen
Chef C, Versteegh, fil. Noordwijk
Verk. W. v. Gooi, fil. Dinteloord
Verk. B. Heystek, fil. Zwijndrecht
Verk. G. Lok, fil. A'dam, v. Baer-
lestraat (ZB)
Verk. J. Ritzen, fil. Kerkrade
Verv. G. v. d. Lugt, rayon 10
Verk. J. de Vides, fil. Middelburg.
balsport zoals die door Blauw Wit
of Ajax wordt beoefend. Eens per
jaar trekt hij zijn wandelschoenen
aan voor de avond-vierdaagse
door Amsterdam.
Mevrouw de Nijs bekent openlijk,
dat haar rol in de pluspluim be
slist geen hoofdrol is geweest. Zij
mag* zich echter gesierd weten
met de deugd van grote beschei
denheid. Want het is bekend, dat
de verzorging van het inwendige
van de welkers in het filiaal ge
heel op haar rekening komt.
Voorts goochelt zij met begrippen
als siersteek, flanelsteek, een
recht een averecht, die recht uit
dameskringen stammen.
Verkoper W. G. A. Harte (20)
legde zich toe op een superomzet
in de pain d'amande, zorgvuldig
van tevoren gepland. In zijn vrije
tijd geeft hij in de functie van be
stuurslid leiding aan de K.A.J. te
Amsterdam. Krap in zijn tijd als
hij zit, verslindt hij nog menig de
tective-boek en oefent getrouw
met het penseel op de lakschrijf-
cursus. Als hij het diploma weet
te behalen waar we geen mo
ment aan twijfelen wordt het
zijn derde. Vakkennis en midden
stand liggen al in zijn la.
Mej. Joke de Graaff (19) is een
verkoopster met talent. Talent ge
paard met flair. Zij was de ani
mator bij uitstek van de wedloop
die de ploeg onderling hield. We
durven dit schrijven zonder de
anderen in het minst te kort te
doen. Zelfs de chef ontzag zij
niet met haar aansporingen. (Hij
liet zich dit echter goedig aanleu
nen.) Vraag haar naar haar hob
by's! Vraag haar naar haar va-
vantiebesteding. Het antwoord
komt neer op reizen; liften met
haar vriendin van stad tot stad en
het lezen van reisverhalen.
Verkoper L. Th. Rozendal (18)
giert op zijn Italiaanse bromfiets
met open knalpot tot schrik van
de voorbijgangers over de lom
merrijke Amsterdamse grachten
op de vleugelen van pure snelheid
In zijn andere hobby vertroetelt
hij zijn koerende duiven, die hi
zorgvuldig opfokt voor wedstrijd-
vluchten. Bezorgd als een moedei
voor haar baby geeft hij de dier
tjes kindervoeding voor bolle
wangetjes en levertraan voor hel
beendergestel.
Dit lezend zoudt U zich moeilijk
kunnen indenken dat er naast zijr
bromfiets en duiven nog plaats is
voor een meisje, Thea, waarvooi
hij toch meer dan normale belang
stelling heeft.
Mej. Riek van Hees (19) buitte
de omstandigheid, dat bij eer
glaasje wijn crackers worden ge
waardeerd, uitstekend uit. Sinds
haar fenomenale verkoop van dii
artikel heet zij in het filiaal d(
„crackers-crack".
„Zonde van de bomen", laat eer
van haar teamgenoten zich ontval
len, bij haar onthulling, dat zi
graag in de auto van haar vrienc
rijdt. Behalve dit genoegen vind'
ze ontspanning in de gymnastiek
vereniging „Odin" en daar zi
een Hollands meisje is ii
zwemmen. Nog een paar maander
en dan zal de temperatuur het ho
pelijk mogelijk maken.
10-2-'58 Ellie, dochter van de Hr
en Mevr. Snepvangers-v
Osch, fil. Den Haag (Aer
v. d. Goesstraat).
20-2-'58 Agnes, dochter van de hr
en mevr. Kort-Mekke, fil
Hillegersberg.
24.-2-'58 Jeanette, dochter van di
hr. en mevr. Schalken
Schuermans, vervange;
rayon 8.
26-2-'58 Mieke, dochter van de hr
en mevr. Korsten-vai
Meer, fil. R'dam (Staten
weg).
27-2-'58 Harry, zoon van de hr. ei
mevr. Kolb-Bakker, fil
Vlaardingen (v. Hogen
dorplaan)
