IM)
Co nt act club Utrecht
en omgeving opgericht
Wat arbeidstechnici
er van zeggen
cASsière-cwrsws
(en wa! fiiervAtt oolz voov \A
ge
4
AH-FLITSEN
Van boven naar beneden:
Chefs en hun vrouwen, die de fabrieken nog nooit hadden gezien,
op bezoek in Zaandam.
Deelnemers en deelneemsters aan de z.g. Zaandagen
De meeste grapjes over ar
beidstechnici zijn nogal kwaad
aardig. Wij lazen laatst in de
„Arbeitswissenschaftlicher
Auslandsdienst", een blad voor
arbeidstechnici, onderstaand
rapport, dat men ontvangen
had van een team arbeidstech
nici na een bezoek aan de con
certzaal
„De vier hoboïsten hadden tel
kens gedurende lange tijd in
het geheel niets te doen. Aan-
oevo.en werd hun aantal te
verminderen en hun werk meer
gelijkmatig te verdelen om zo
copbelastmg te vermijden. De
twaalf eerste violen speelden
ale dezelfde melodie. Dit lijkt
volkomen overbodig. Hun aan
tal kan drastisch verlaagd wor
den en indien een groter ge
luidsvolume gewenst wordt,
kan dat gemakkelijk met in
schakeling van een verster
kingsinstallatie bereikt worden.
Grote inspanning veroorzaakte
kennelijk het spelen van passa
ges met tweeëndertigste en
vierenzestigste noten. Dit lijkt
een overbodige verfijning.
Aanbevolen wordt de verfijning
hoogstens te beperken tot acht
ste noten. In dit geval zou men
meer geoefende krachten kun-
inschakelen. Vele thema's wor
den te vaak herhaald. De par
tituren moeten daarop grondig
nagezien worden. Het heeft
we.nig zin een thema van de
violen nogmaals door de hoorns
te laten spelen. Men mag ver
wachten, dat na verwijdering
van alle overbodige passages
de duur van het concert van
twee uur tot twintig minuten
teruggebracht kan worden. De
pauze zou dan ook kunnen ver
vallen."
Als dit artikel voor U ligt I
hebben wij uit al onze Zelf-
bedieningszaken één of 1
meer cassières naar Zaan
dam gehad. Zij hebben 1
daar prettige dagen beleefd'
dat is zeker, maar wij 1
hopen ook, dar ze er iefs
van geleerd hebben. Omdat',
wij geloven, dat wat daan
op deze cursussen feespro-
Aren is ook voor onze ver
koopsters in de bedienings-
zaken interessant is, geven
wij hier een kort overzicht I
van de verschillende onder
werpen.
Een cassière is in de Zelf
bediening de enige persoon i
waarmede de klant mc-
vrouw altijd in contact
móét komen. Alle artikelen
kan de klant van de stel
lingen afnemen, zij behoeft
daarbij met geen een van
de in de winkel aanwezige
bedienden te spreken. Al
leen wanneer zij de winkel
wil verlaten komt zij bij de
kassa. Hier moet ze even
stoppen, misschien lang,
misschien kort.
De cassière zegt de klant
goedendag, zij pakt het
mandje met de gekochte
boodschappen aan en slaat
de bedragen hiervan op de
cassa aan. De indruk, die
deze cassière op de klant
maakt, is de indruk, die Al-
bert Heijn op de klant
maakt. Is deze indruk een j
prettige, dan is het prettig j
winkelen bij Albert Heijn.
Is deze indruk niet zo pret- J
tig, dan verliezen wij het\
ook bij deze klant. Hoogst- I
waarschijnlijk komt deze
klant niet meer bij ons te-1
rug, en het ergste hierbij is,
dat wij dit niet eens zullen
weten, want de klant zegt
haar klacht aan ons meestal
niet, maar blijft weg.
Wat zijn nu de punten1
waaraan een goede cas
sière moet voldoen? En dit
geldt voor iedere verkoop
ster!
Mevrouw X verlangt:
1. Beleefdheid. 2. Helder
heid. 3. Vriendelijkheid. 4.
Vlotheid. 5. Accuratesse.
BELEEFDHEID. Groet
Uw klant, wanneer zij naar
de cassa komt. Op een wij
ze, die de klant prettig
vindt. Let dus op de per
soonlijkheid van de klant.
Zeg „goeden morgen" of;
„goeden middag" en zeg
„dank U" als zij weggaat.
Wat moet het nu zijn? Me
vrouw? of Mevrouw van
Vliet? of „Tante Mie?"
Weet wel, dat U dit niet in
een leerboekje kunt vinden.
Zaandam kan U dit ook
niet voorzeggen. U zelf zult
voldoende mensenkennis
moeten hebben om hier op
het juiste moment de juiste
aanspreekvorm te vinden.
Eén is er maar goed!
Wees in alle gevallen be
leefd, ook als de klant prik
kelbaar of onredelijk is. U
bent de gastvrouw
Geef de kinderen een
snoepje! Is een ouder daar
bij, vraag dan altijd: „Me
vrouw, mag hij (zij) een
snoepje hebben?"
HELDERHEID (netheid).
Wees helder en welver
zorgd niet te veel make
up), draag een schone jas.
houdt Uw handen schoon
I en ook Uw nagels goed
verzorgd, het haar gekamd.
Bij make-up moet U er
j altijd om denken, dat U er
zo moet uitzien als de klant I
1 dit prettig vindt.
VRIENDELIJKHEID j
Wees vriendelijk in
stem en manieren. Uw.
klanten haken hierop 1
meestal wel in. Maak
Uw dagtaak prettiger
door zelf prettiger te
■jn
Over prettiger gespro-
ken weet U dat j
de klok er niets harder
om loopt wanneer U
Uw werk niet met
plezier doet? Integen
deel, het is of die
steeds stil staat.
VLOTHEID. De check-out
is op de vleeswaren na
het enige punt waar de
j klant gedwongen wordt
haar eigen tempo aan die i
van een ander over te la-
ten. Moet de klant hier te
lang wachten, dan is de
waarde van het systeem
zelfbediening voor een
groot deel verloren. Het is
dan ook de taak van dei
cassière haar werkzaam- j
heden zo vlot mogelijk te
verrichten. Uitpakken, aan
slaan, inpakken eisen regel
matige oefening en toepas
sing van de beste werk
methode. Dit geldt ook
voor de bedieningszaak. i
OoA: hier is de vlotheid
aan de kassa belangrijk. En
voor het inpakken kunnen
wij de regel houden: Pakj
de tas van de klant met
de ivoorden: Mevrouw, ik
zal het even voor U inpak- l
ken." Behalve dat de klant I
dit op prijs stelt is het voor
U een controle of de klant
niet reeds iets zonder te,
betalen in de tas heeft ge
daan. Ook in de bedie-
ningszaak bestaat deze mo
gelijkheid, vooral nu wijl
veel meer dan vroeger de
artikelen los vóór de toon
bank op allerlei standjes
uitstallen. Bij het inpakken
steeds er aan denken, de
zware artikelen, zoals blik-
groenten, flessen enz. eerst
in de tas of zak pakken.
Daarna de lichtere, maar
niet kwetsbare artikelen en
bovenop komen die artike
len, die wel kwetsbaar zijn,
zoals beschuit, biscuits,
koekjes, vleeswaren, kaas
en eieren. De kassabon te\
allen tijde met de bood
schappen inpakken.
ACCURATESSE
Het aanslaan van het
juiste bedrag, zoals 't
geprijsd is, (met sta
tiegeld in Z.B.). Het
aanslaan van alle arti
kelen zonder één te
I vergelen of één dub
bel aan te slaan. (In
de bedieningszaken
geldt deze zelfde
nauwkeurigheid bij 't
invullen van het RE
KENBOEKJE di
rect ieder artikel in
schrijven en dan pas
halen!! Wie dit in
schrijven vergeet
vergeet straks het ar
tikel te berekenen)
Accuratesse bij het
inpakken, zodat de ar
tikelen in overeen
stemming met de aard
van het artikel in de
zak of tas komen.
Accuratesse bij het
afrekenen.
En tot slot: Denk er steeds
aan, dat U het laatste per
soonlijke contact hebt met
de klant. En dit geldt ook
voor iedere verkoper en
verkoopster in de bedie
ningszaken.
Is de indruk, die U op de
klant maakt een goede, dan
laat ook de hele winkel een
prettige herinnering achter.
Het is prettig winkelen bij
Albert Heijn.
Prijs en kwaliteit daar
zorgt Zaandam voor, daar
kunt U niets aan doen.
Honderden klanten komen
voor deze lage prijs en goe
de kwaliteit in onze zaken.
Maar doet de cassière of
de verkoopster het niet
goed, laat zij geen prettige
indruk na, dan komt de
klant niet meer bij ons terug.
Van boven naar beneden:
Instructie aan de cassa.
Op het plein voor de bedrijfsschool.
Voor de hal van het ontspanningsgebouw.
De heer Louw bezig met de geheimen te onthullen van de nieuwe
vleessnijmachine.
De organisatoren, de heren v. d.
Pijl, Koorn en Hogerdljk, hebben
hun werk bekroond gezien met een
geweldige, niet voorziene opkomst
Deze opkomst was zo groot, dat
er al spoedig stoelen bijgezet
moesten worden en het aantal op
gekomen chefs en personeel beliep
plm. 100 personen.
Het doel onzer Contactclub is, zo
als chef Bakker het uiteen zette,
sfeer en culturele ontwikkeling te
brengen.
Hierna werd er toe overgegaan
een voorzitter te kiezen.
Na stemming door alle aanwezi
gen werd de heer v. d. Pijl als
voorzitter gekozen.
Hierna kwam de verdere bestuurs
verkiezing aan de orde. waarvoor
na stemming de heer Hogerdijk als
secretaris werd gekozen; als pen
ningmeester werd de heer Van
Zeist gekozen; als tweede secreta
ris werd door het bestuur de heer
Koorn aangewezen.
De heer Horstïnk werd belast met
de functie van tweede penning- I
meester, waarna de functie van al- j
gemeen adjunct door de heer Van
Hees zal worden waargenomen en
de heer Westerhout als commissa-
ris werd aangesteld.
I Als stemmentellers fungeerden bij
deze stemmingen chef v. d. Laan
j en de bediende Bakhuizen.
Alvorens de vergadering te sluiten
werd door de voorzitter het agen
dapunt „Rondvraag" aangesnedn
waarop verschillende vragen en
ideeën naar voren werden ge- I
bracht, die het beste voof de toe
komst doen verwachten.
Na dat de vergadering uiteen was
gegaan, heeft het gekozen bestuur 1
nog even de toekomstplannen be-
sproken, waarna ze uiteen gingen
met de beste voornemens.
HET BESTUUR.
