Voor liet eerst in Nederland
speciale klanten-obligaties
en deze goodwill
wordt verkregen door
de medewerkers!
TSIN
Personeelsorgaan van Albert Heijn N.V., Zaandan
Landelijke editie
12e Jaargang No. 2 - Februari 1955
^WALITfTr
Aller Hande heeft contact
Thans reeds, na het verschijnen
van het tweede nummer van
ons klantenblad Aller Hande
blijkt, dat in menig opzicht de
juiste snaar getroffen is om
de belangstelling van de klan
tenkring en niet te verge-
ten de niet-klantenkring, te
trekken.
Bewijs hiervoor is de werkelijk
overweldigende stroom brie
ven, die dagelijks op het re-
dactiebureau binnenkomt.
Vele brieven bevatten lof over
deze opzet, „vvaarby", naar
men zegt „nu eens afgeweken
is van de traditionele paden
en ook lectuur wordt gegeven,
waar men als huisvrouw iets
aan heeft".
De binding, die door deze corres
pondentie met „zomaar hon
derden en nog eens honderden
huisvrouwen uit alle rangen
en standen" ontstaat, is van
enorm belang.
„Het wordt steeds duidelijker, dat
bedrijven, die het leeuwenaandeel»
van de afzetmogelijkheden be
machtigen, veelal die bedrijven
zijn, die bij het publiek de meeste
goodwill hebben.
Wanneer de mensen een bedrijf
kennen, er vertrouwen in hebben,
geloven dat het een leidende po
sitie Inneemt en zijn verkoopme-
thoden waarderen, dan zijn zij
geneigd ook zijn producten te ko-
Pen ondanks de argumenten die
concurrerende bedrijven aanvoe
ren. Goodwill is het meest waar
devolle bezit, dat een bedrijf kan
hebben."
CLIFFORD B. REEVES,
Vice-President
Mutual Life Ins. Co.
Neen, dit is geen luchtfoto. De fotograaf stond met beide benen
op de grond toen hij deze opname maakte-, althans, hij was met
de aarde verbonden via de muren van het fabrieksgebouw van
Albert Heijn te Zaandam. Met andere woorden: hij stond op het
dak en genoot daar van het ruime uitzicht over Zaandam, dat al
zo menige dakbezoekervan onze fabriek heeft getroffen.
Bij het bekijken van dit plaatje trof ons de gedachte, dat, al blijft
men met beide benen soliede verbonden met de aarde, men toch
wel een ruime blik kan hebben. Dat gaat letterlijk op voor deze
foto en het is ook van toepassing in figuurlijke zin.
Ook zij. die de gedachte hadden de klanten van ons bedrijf door
middel van de uitgifte van klantenobligaties rechtstreeks aan Albert
Heijn te binden, daarmede meegaande met de moderne stroming in
de economie, die genoemd wordt bezitsspreiding. bleken te be
schikken over een „verre blik". Zij bleven toch met beide benen
op de grond.
Intussen, wij zijn er van overtuigd, dat zij die verre blik kregen,
staande op het hechte bouwsel van hun ervaring, inzicht en
vooruitstrevendheid.
De fam. Lankreyer bedankt hier
door de Directie en de collega's,
voor de attentie en geschenken bij
hun 25-jarig jubileum ontvangen.
Wat kent U er van?
streepjes op
1. Hoe komen
onze Hazelaars?
2. Hoe komt de smaak aan de
kaas?
3. Een klant vraagt om tomaten-
purée. Waarbij kan zij deze straks
gebruiken?
4. Een klant vraagt een pak mie.
Aan welke artikelen denkt U nu
als „bij"-verkoop?
5. Waarom worden flessen wijn
zoveel mogelijk liggend bewaard?
6. Wat zijn de voornaamste pun
ten waaraan U moet denken als
U kaas sealt? (Zelfbedienings-
vraag).
7. Hoe lang kunt U Noorse vis-
conserven bewaren?
8. Waar vraagt U het eerst om,
als een klant rijst vraagt?
9. Ik wil rijst etaleren in een
bakje of mand. Welke kleur pa
pier kan er het best onder lig
gen?
10. Hoe kookt U rookworst?
Antivoorden op pag. 2.
Klant onder de loupe
„Hij is geen onderbreking van uw
werk. Hij is het doel daarvan. De
klant stoort U niet bij uw bezig
heid, hij is er de reden van. Per
slot van rekening betaalt hij uw
salaris. Hij is niet van U afhanke
lijk, rnaar U bent het van hem.
Daarom bewijst U hem geen
diénst indien U zich met hem be
moeit, maar hij U. Hij geeft U de
gelegenheid te bewijzen, dat U de
juiste man op de juiste plaats
bent.
De klant is niet iemand om mee
te redetwisten, die U imponeren
moet, of tonen, dat U er meer van
weet, dan hij. De klant is geen
materiaal, geen nummer in het
klantenregister, geen verkoop
weerstand of een buitenstaander
in ons bedrijf. Hij is een mens van
vlees en bloed, als U.
Hij kan grillen hebben, als U. Hij
kan eigenwijs en eigenzinnig zijn,
als U. Hij kan vooroordelen of
dwaze ideeën hebben, als U. Hij
kan soms gelijk, soms ongelijk
hebben, als U. Maar als hij bij U
komt, is hij uw gast. Behandel
hem zoals Uzelf als gast behan
deld wilt worden."
Deze gedachte over de klant is
van Heinz M. Goldmann, de be-
kende Zweedse verkoopconsulent.
Het ligt in de bedoeling de „klan- zuiverste zin van het woord. Met
I ten-obligatiehouders" door middel andere woorden, het is volkomen
van een speciaal voor deze groep vrijwillig; men kan het als een
samengesteld jaai-verslag op de I moderne variant beschouwen op
j hoogte te houden van de gang van het spaax-varken of de oude kous.
i zaken van het bedrijf. Men belegt namelijk geld uit eigen
Naast obligaties is men ook za^ zegels, die de bouwstenen
overgegaan tot de uitgifte vox-men voor de obligatie,
van spaarbrieven, welke, na Maximaal mag per keer 10 van
verloop van 22 jaar recht ge- bet in een vex-koopplaats van A.H.
ven op uitbetaling van drie- bestede bedrag worden gespaard.
maal de nominale waarde, dat I
is 150.—. Bezuspreiaing.
Obligaties en spaarbrieven De heer J. W. de Vries, plv. lid
kunnen te allen tijde verzil- van de Raad van Bestuur van Al-
verd worden. bert Heijn N.V., belast met de fi-
De technische uitvoering van dit nanciële leiding van het bedrijf,
j project, waarbij het begrip klant Saf tijdens een recent gehouden
j geconcretiseex-d diende te worden, bijeenkomst van winkelchefs het
is gebaseerd op een zegelsysteem, volgend commentaar op deze ont-
aan de hand waarvan men, indien wikkeling.
men dit wenst, kan sparen voor de Wij bebben het gevoel, dat wij
obligatie. door deze financiële stap meegaan
Vrilwillif met 6011 moderne stroming in de
Ti-. - economie. De gemeèxischapsge-
Uitdrukkelijk zij er op gewezen, dachte, zowel in algemene als in
dat het hxer om sparen gaat in de bedrijfseconomische zin wint veld
en het is mede daarom, dat juist
UIT „DE TELEGRAAF" een bedx-ijf als het onze, dat steeds
Hieronder een alleraardigste reactie'n contact komt met de eindcon-
van Gé Dekker in ..De Telegraaf'sument- deze gemeenschapsge-
van 2 Februari waarbij hij in- dachte °°k ten aanzien van zijn
haakt op onze klanten-obligatie-actie. Maftenkring wil uitdragen.
Alle belangrijke bladen in NederlandPat zeggen, dat de klan-
hebben grote aandacht gewijd aan ten ar bd horen' zowel wat het
deze ontwikkeling. de ™stdeling ba-
Klanten van levensmiddelenhedryf Door de uitgifte van winstdelende
kunnen obligaties kopen. klantenobligaties is Albert'Heijn
thans de eerste Nedex-landse on
derneming, die dit nieuwe'econo
mische streven naar bezitsprei-
ding daadwex-kelijk in dê praktijk
brengt.
Van de mate van inzicht van de klan
ten zal het afhangen in hoeverre men
rijp is de, door het bedrijf toegewor
pen bal, op ie vangen. Mei andere
woorden, in hoeverre men zal inzien
welke mogelijkheden hier in zitten en
j hoe men dit het beste ten eigen nutte
I en ten nutte van de gemeenschap zal
kunnen toepassen.
Indrukwekkende bijeenkomst.
De eerder genoemde bijeenkomst,
waarbij alle chefs naar Zaandam
waren gekomen en op vertrouwe
lijke wijze op de hoogte gebracht
werden van de consequenties van
dit plan, vond plaats op Dinsdag
25 Januax'i. De heex- G. Heijn ver
welkomde de ruim 400 aanwezigen
en sprak hen op de hem zo eigen
gemoedelijke wijze toe, waarbij hij
niet naliet naast lof over de pres
taties van het afgelopen jaar, aan
te sporen tot nog doeltreffender-
productiemethoden in de filialen.
Na de uiteenzetting van de heer
J. W. de Vries, lichtte de heer
Valk in stimulerende bewoordin
gen, aan de hand van een fraaie
expositie op het toneel van het O.
G., de plannen voor de ingrijpende
reclame-actie voor dit obligatie
plan toe.
een rolletje drop! En wanneer
ik m'n obligatie-rente komen
halen?"
Coupures van f 50 voor de huisvrouwen
Welslagen beziisspreidingsopzef
afhankelijk van inzicht van het grote publiek
Ten behoeve van hpar klanten ging Albert Heijn met ingang
van 3 Febr. over tot de uitgifte van obligaties met een nominale
waarde van 50,ieder.
Dit is de eerste maal in Nederland, dat obligaties worden uit
gegeven met een zo kleine nominale waarde als 50,
Ook het feit, dat deze bestemd zijn voor de klanten van het
bedrijf is voor ons land nieuw, waarbij de klant-obligatie
houder van het bedrijf dus financieel gesproken rechtstreeks
bij de gang van zaken betrokken wordt.
Een rente vergoeding boven de vaste rentevoet van 4'% wordt
aan de hand van het vastgestelde aandelendividend bepaald.
Uitbetaling geschiedt jaarlijks op vertoon van een aangewezen
coupon.
Men verwacht dat de jaarlijks uit te keren rentevergoeding zal
liggen in de buurt van 6%.
