cnW^
Nieuw!
AH VoedingsWaardeWi jzer
DE MAATSCHAPPELIJKE CONSUMENT
De afbraak van de verticale prijsbinding impliceerde dat er een machtsverschuiving
tussen de fabrikanten en de detailhandel aan de gang was, ten gunste van de laatste.
Anderzijds verloren zowel de detailhandel als de industrie aan invloed op de klan
ten. De klanten werden zo langzamerhand consument: zij namen niet slechts goe
deren af maar stelden er ook steeds meer eisen aan.12 Deze ontwikkeling was
ingeluid met de oprichting van de Consumentenbond in 1953, die zich met meer
dan een half miljoen leden aan belangenbehartiging in de breedste zin van het
woord zou gaan wijden. Het voorbeeld voor de Consumentenbond was de degelij
ke National Consumers League uit de Verenigde Staten, maar de werkelijke inspi
ratiebron vormde het strijdvaardige consumerism dat daar in de jaren zestig
ontstond en dat de uitdrukking leek van een vrij algemene ontevredenheid...
Dat de klant ontevredener kon zijn naarmate hij meer welvaart genoot,
was alleen op het eerste gezicht tegenstrijdig. Het aantal transacties dat hij pleegde
was groter dan vroeger en daarmee nam de kans op miskopen toe. Ook de produk-
ten waar het om ging werden steeds
ingewikkelder, waardoor mankementen
vaker optraden. En het was ontegenzeg
gelijk waar dat sommige fabrikanten
nog steeds achteloos of zelfs te kwader
trouw opereerden, getuige een reeks van
4 affaires (Softenon, DES, Planta). Los
hiervan werden er door de industrie
j marketingfouten gemaakt. Altijd maar
weer ‘nieuwe’ produkten presenteren,
k irriteerde het publiek, vooral als het om
cosmetische veranderingen ging die het
model van het seizoen daarvoor ouder
wets moesten maken. Op hetzelfde vlak
lagen de verpakkingen en winkelpresen-
taties die voor de klant zogezegd onont-
koombaar waren. Dit soort zaken werd
in 1957 uitgebreid beschreven door
Vance Packard in The Hidden Persua
ders, een bestseller gedurende meer dan
een decennium. Dat een dergelijk boek
kon aanslaan wees op een laatste aspect
212
Uiigav* van Albert Heijn Superman B.V|unl 1976
Ipen:
irdeWijzer direkt
Het consumentisme in de jaren zeventig
inspireerde Albert Heijn tot een originele vorm
van voorlichting, de AH-Voedingswaardewijzer,
waaruit later een neutrale variant ontstond.
Weet wat je eet
Let op de voedingswaarde.
AH gaat u daarbij helj
Met de VoedingsWaar
op de verpakking.
