op internet (vww.ah.nl). Op deze manier
wilde Albert Heijn peilen wat Nederlandse
vrouwen vinden van boodschappen doen via
internet, wat de barrieres zijn en wat er
wordt verwacht van de toekomst. Met de
resultaten uit het onderzoek heeft AH
Thuisservice de website aangepast aan de
wensen van de klant. Het boodschappen
doen via internet is daardoor nog makkelij-
ker en leuker geworden.
Meer vrije rijd
Vrijwel alle deelnemers bleken enthousiast
te zijn over het experiment en de meesten
vonden het spannend en leuk om te doen.
Het bestellen van de boodschappen had
iedereen snel onder de knie, met als gevolg
dat er vrije tijd overbleef. Ook werd on line
shoppen over het algemeen ervaren als mak-
kelijk en luxe.
Toch wil nog niet iedereen zonder meer de
overstap van traditioneel naar volledig on
line boodschappen doen maken. Een
bezwaarpunt is onder meer de bezorgtijd.
Die houdt in dat er in bezorgblokken van
twee uur wordt geleverd en dat je dan dus
thuis moet zijn. Even tussendoor een bood-
schapje doen via AH Thuisservice kan niet.
Wei kun je de boodschappen de volgende
dag ontvangen; als je ze voor negen uur's
avonds bestelt, worden ze de volgende mid-
dag bezorgd.
Ook de hogere prijs van de producten werd
als minder positief ervaren. Maar ertegen-
over staat dat er minder impulsaankopen
werden gedaan, waardoor het boodschappen
doen uiteindelijk goedkoper werd. Een deel-
neemster: 'Als ik via internet boodschappen
doe, koop ik minder. Dat is goedkoper, maar
je hebt wel minder lekkers in huis.' En met
dit laatste waren vooral de partners en kin-
deren minder blij.
Combinatie
On line boodschappen doen heeft zowel
voor- als nadelen. Aan de ene kant is het
prettig om vanuit huis of het werk bood
schappen te kunnen doen, omdat het een
gevoel van vrijheid geeft. Aan de andere
kant blijkt een aantal deelnemers de super-
markt te missen; de sfeer, de gezelligheid,
het tegenkomen van bekenden enzovoort.
Daarom geven veel mensen de voorkeur aan
een combinatie: voor grotere of zwaardere
boodschappen schakelen ze bijvoorbeeld AH
Thuisservice in, voor de kleinere boodschap
pen gaan ze naar de supermarkt.
Vrijwel alle deelnemers
bleken enthousiast te zijn
over on line shoppen
USilJlril
ii jg
t» M 'tMJjL
Zo doet u boodschappen
met AH Thuisservice
'If: I
ill:
i fTm
Thuisservice
Een deel van de 35 Margriet-abonnees die
deelnamen aan het onderzoek.
Via www.ah.nl kunc u zich eenvoudig aanmelden voor AH Thuisservice. Via het
beeldscherm klikt u de boodschappen aan die u nodig heeft, en geeft u aan op welk
tijdstip u de boodschappen wilt ontvangen. De producten worden bezorgd van 9.00
uur's morgens tot 21.00 uur's avonds, in tijdsblokken van twee uur. Op het afge-
sproken tijdstip brengt de bezorger de boodschappen thuis. Momenteel kan dit in
zo'n 35 procent van alle huishoudens in heel Nederland, en de service wordt in 2001
nog verder uitgebreid. Wilt u weten of er bij u in de buurt wordt bezorgd, vul dan uw
postcode in op de site. U ziet direct of u gebruik kunt maken van AH Thuisservice.
Veel artikelen die u in de schappen vindt, kunt u ook via AH Thuisservice bestellen.
De prijzen liggen gemiddeld 6 procent hoger en voor het bezorgen betaalt u 6,-
(maandag tot donderdagmiddag) of 9,- (donderdagavond, vrijdag en zaterdag).
Betalen is eenvoudig: simpelweg met uw pinpas aan de chauffeur, of via een automa-
tische machtigmg. Meer weten? KijkopWWW.ah.nl ofbel met AH Thuisservice,
telefoonnummer (0800) 1452.
AllerHande 2-2001 71
