'Zo simpel mogelijk, geen toeters en bellen'
'Het vertrouwen van onze
klanten is ons grootste goed'
AllerHande 31
Met de huidige technieken is het
mogelijk om klantenkaarten zeer
uitgebreid te maken, en bijvoor-
beeld te voorzien van een chip met
een betaalfunctie. Manager
Customer Loyalty van Albert Heijn
Frans Melenhorst, die aan de wieg
van de Bonus kaart heeft gestaan,
benadrukt dat juist eenvoud het
doel is geweest: 'In de toekomst
zullen we mogeiijk meer functies
aan de kaart koppelen, maar we
wilden eerst een goede, simpele
kaart, die direct voordeel oplevert.
Voor de klant, maar natuurlijk ook
voor ons.
Want laten we daar eerlijk over
zijn: het is natuurlijk ook in ons
belang als we weten wat de klant
het liefste in de winkel ziet.'
Naast de AH Bonus kaart' onivansit u ook een
Bonus sleulelhanszer, die u aan usv slcutelbos
kunt bevestigen.
Met de Bonus kaart kan Albert Heijn precies zien
welke klant wat op welk tijdstip koopt. Voor som-
mige mensen is dat een beangstigende gedachte.
Bert Swartsenburg van Albert Heijn verzekert dat de
vrees voor misbruik ongegrond is: 'We zullen nooit
of te nimmer gegevens aan derden verkopen.
Het vertrouwen van onze klanten is ons grootste
goed en dat zullen we nooit beschamen. Ons enige
doel is het assortiment en de aanbiedingen beter op
de wensen van onze vaste klanten af te stemmen,
en daarmee de service aan onze klanten verder te
optimaliseren, Uiteindelijk geeft de klant aan hoe
ver we daarmee kunnen gaan.'
