Klanten vragen
Klanten vinden
BOODSCHAPPENNIEUWS VAN ALBERT HEIJN
Op deze plaats
aandacht voor regelmatig
gestelde vragen aan de
AH Servicelijn over zaken
in en om de winkel.
Vragen op hetgebied van
produkten en receptuur
zijn opgenomen
in de rubriek Vraag en
Antwoord van
AllerHande.
Mag een AH-reclameclteque ook in
een andere AH-winkel warden in-
geleverd?
Toen een artikel uitde reclame in de win
kel uitverkocht was, heb ik een reclame-
cheque gekregen voor als het artikel er
weer is. Het probleem is echter dat ik deze
cheque in een AH-winkel heb gekregen
waar ik normaal met kom. Mag ik het nu
in mijn eigen AH-winkel inleveren?
Mevr. I. te H.
Reclamecheques worden in de
winkel gegeven wanneer een
artikel uit de aanbieding niet meer
voorradig is. Met deze reclamecheque
kan het desbetreffende artikel op
een later tijdstip, als het er weer is,
alsnog voor de reclameprijs worden
gekocht. Reclamecheques worden
niet gegeven wanneer het produkt
in de advertentie met een sterretje
is gemerkt. Dit betekent namelijk
'zoiang de voorraad strekt'. In princi-
pe kan een reclamecheque in elke
andere AH-winkel woiden ingeleverd,
tenzij het om zulke grote hoeveelhe-
den gaat dat de winkel deze speciaal
voor u inoet bestellen. Bovendien
moet het produkt waarvoor de AH-
reclamecheque is uitgeschreven tot
het vaste winkelassortiment behoren.
Hoe worden de medewerkers in de
winkel geinformeerd
Ik kom in vrij veel AH-winkels door het
hele land en zie naast verschillen toch ook
een grote eenvormigheid, waardoor je
meteen weet dat je in een AH-winkel
bent. Ik heb belangstelling voor commu-
nicatie en in dit verband vraag ik me af
hoe u de medewerkers in alle AH-winkels
informeert. Mevr. S. te G.
De meeste van onze medewerkers
krijgen een interne opleiding.
Tijdens deze opleiding komen alle
onderwerpen ter sprake die te maken
hebben met het werken in de winkel,
zoals warenkennis, werkwijze, hygie
ne en het op de juiste manier om-
gaan met verpakkingsrhateriaal op
de bedieningsafdelingen.
Een andere informatiebron is het AH
TV-journaal, dat elke week op video-
band naar alle winkels wordt ge-
stuurd. Via dit journaal worden de
medewerkers opdehoogtegehouden
van nieuwe ontwikkelingen en ge-
beurtenissen in de organisatie. In
het journaal is ook ruimte voor
het laten zien van leuke initiatieven
of acties van de medewerkers van
een individuele AH-winkel. Daar-
naast worden medewerkers in de
winkels ook schriftelijk geinfor
meerd.
Bij de grotere AH-winkels heeft
AH een 'snelkassa' om klanten
met weinig boodschappen snel te
kunnen helpen. U herkent de snel
kassa door het bord met opschrift:
'Snelkassa, maximaal 7 artikelen'. Wat
vinden de klanten van de AH-winkel
in winkelcentrum Zuiderhout te Oos-
terhout van de snelkassa? Mevrottw Snoeren
"Een uitkomstl", vindt mevrouw Leen-
heer. "Met kinderen in de rij staan voor
de kassa is niets. Met de komst van de
snelkassa gaan we nu gezellig met z'n
tweeen even een paar boodschapjes doen.
Mevrouw Snoeren haalt vaak vrijdag-
ochtend haar boodschappen voor het
weekend, met een voile kar moet ze dan
aansluiten bij de 'gewone' kassa. Toch
waardeert ze de snelkassa: "Regelmatig
ontdek ik op zaterdagmorgen dat ik iets
vergeten ben en dan maak ik dankbaar
gebruik van de snelkassa en laat de voile
karren lekker links liggen."
Mevrouw Leenheer
Mevrouw Den Boer heeft zo haar beden-
kingen: "Kortgeleden stond ik met een kar
met boodschappen in de rij te wachten
voor de kassa. Op dat moment stond er
niemand bij de snelkassa. Dan denk ik:
"Waarom kan ze mij niet even helpen?"
"Ik vind de snelkassa zo onlogisch."
Meneer Van Schie verklaart zich nader:
"Als ik een kartonnen verpakking heb
met zes ftesjes bier dan wordt dat als een
artikel gerekend en als ik slechts drie
ftesjes bier heb dan zijn dat drie artike
len! Waarom maken ze er niet gewoon
een 'mandjeskassa' van. ledereen die
zijn boodschappen kan bergen in een
winkelmandje mag afrekenen bij deze
kassa. En dan het liefst contant afreke
nen en niet bij de kassa nog eens de
betaalcheque gaan zoeken en daarna
het pasje!"
"Ze zijn nogal streng met het aantal ar
tikelen." zegt mevrouw Goorren-Jeukens.
"Onlangs had ik een artikel meer en toen
ik bij de snelkassa wilde afrekenen kon
dat niet. Van mij mag dat wat soepeler."
Mevrouw Goorren-Jeukens
"Perfect" zegtde heer Geerts. "Thuis zijn
we met z'n tweeen en hebben we telkens
maar een paar boodschappen nodig. Wij
gaan binnenkort verhuizen naar deze
burnt. Eigenlijk is dit de eerste keer dat ik
hier boodschappen doe en zo'n snelkassa
spreekt me bijzonder aan."
De heer Geeits
AH KLANTENKRANT
