AFDELING OPLEIDINGEN STAAT BORG
VOOR KENNIS VAN WINKELPERSONEEL
UITLOTING CEEHORN OBLIGATIES
BOODSCHAPPENNIEUWS VAN ALBERT HEIJN
JULI 1993
VAN CAISSIERE TOT SUPERMARKTMANAGER
RUIN
VEERTIG-
DUIZEND
DEELNENERS
MENSEN ACHTER DE SCHERMEN
Teammanager Heleen Vink tijdens een cursus voor afdelings-
managers.
AH VASTE
RI A\ ri FONDS
In de AH-winkels zijn alle
werknemers goed voorbe-
reid op hun taken. Of het
nu gaat om een caissiere
of een afdelingsmanager,
ieder winkelpersoneelslid
krijgt een opleiding voor
de functie die hij of zij gaat
vervullen.
Elk winkelpersoneelslid
bij AH krijgt dus een op
leiding, maar welke banen
zijn er op de winkelvloer?
Naast caissieres en verko-
pers heb je de afdelings-
managers en hun assistenten
en aan het hoofd van de win-
kel staat de supermarktma-
nager. Bij Albert Heijn ko-
men zowel mannen als vrou-
wen in aanmerking voor deze
functies.
"Voor al deze functies be-
staan aparte cursussen," ver-
telt teammanager Heleen
Vink. Met zo'n vijfden colle-
ga's ontwikkelt en begeleidt
zij de verschillende cursus
sen voor het AH winkelperso-
neel.
Klantenbenadering
Hoe ziet nu bijvoorbeeld de
opleiding van een aanko-
mend verkoper(ster) eruit?
Heleen: "De opleiding wordt
gegeven onder begeleiding
van de afdelingsmanager.
Samen met hem/haar moet
de cursist de bestudeerde
theorie in praktijk leren
brengen. Heel belangrijk is
het omgaan met de klant
Hij/zij leert wat te doen als
een klant iets vraagt, maar
ook - door zelf initiatief te
nemen - een klant een stukje
extra service te bieden."
Naast klantenbenadering
moet de verkoperfster) op de
hoogte zijn van kwaliteits-,
hygiene- en milieu-aspecten,
de commerciele kanten van
het vak, de kostenbeheer-
sing (hoe bewaak je de codes
van produkten met een houd-
baarheidsdatum) en de goe-
derenstroom (hoe ontvang
je bijvoorbeeld de produkten
bij aankomst en hoe breng
je ze snel en efficient de
winkel in). Het lesmateriaal
bestaat uit opleidingsmagazi-
nes en een aantal videoban-
den. Na deze opleiding, die
ongeveer zes maanden
duurt, kunnen de verkopers
zelfstandig werken. Heleen
vertelt verder: "De verschil
lende opleidingen zijn op
maat gesneden voor de be-
treffende functie. Zo leert
een caissiere naast actieve
klantenbenadering, hoe zij
de kassa moet bedienen en
tegelijk ergonomisch kan
werken."
Afdelingsmanagers en hun
assistenten krijgen tijdens
hun negen maanden durende
opleiding onderricht in klan-
tenbehandeling, leiding ge-
ven, sociale vaardigheden,
personeels, financieel, com-
mercieel en logistiek-ma-
nagement De opleiding tot
de hoogste functie in de win
kel, die van supermarktma-
nager bestaat uit twee delen.
Heleen: "Het cursusdeel kun
je het best samenvatten on
der de noemer 'wat moet ik
weten om een winkel te ma
naged. Daarna volgt het ope-
rationele deel waar de kandi-
daat verantwoordelijk is voor
een eigen winkel, maar nog
begeleidt wordt door een er-
varen collega."
Het aantal
deelnemers
aan het
AHVaste v
Klanten N a jr
Fonds groeit V
gestaag: ruim
40.000 deelnemers telt
het fonds nu. De AH Ser-
vicelijn krijgt veel vragen
over "het op naam zetten
van units'.
Vraag: Is een unit op
naam
Ja, een unit is en blijft op
naam. Hierdoor kunt u
een unit in een later stadi
um niet overdragen aan
iemand anders.
Vraag: Kan een unit op
meer dan een naam ko-
men?
Nee, dat is niet toege-
staan.
Vraag: Mogen units ook
voor iemand anders
gekocht worden?
Ja, dat is toegestaan.
Maar u moet wel op het
aanmeldingsformulier de
gegevens van de desbe-
treffende persoon invul-
len.
Vraag: Kunnen minderja-
rigen ook een unit krijgen?
Jazeker, dat kan. Op
grond van de wettelijke
voorschriften moeten zij
echter bij aanmelding en
opname hun wettelijk
vertegenwoordiger(s)
mee laten tekenen. Dit
is op de formulieren
aangegeven.
Ceehorn deelt mede dat er in mei
1993 weer een uitloting heeft
plaatsgevonden van de 8 - 12V2%
obligaties 1972 per 1978 /1998. Bij het
ter perse gaan van deze AH Actueel
was het resultaat van deze zestiende
uitloting nog niet bekend, maar dit
is wel vermeld op de raambiljetten
die u per 1 juli in de Albert Heijn-win-
kels aantreft De uitgelote obligaties
van 100,- en 1.000,- nominaal, voor-
zien van alle nog niet verschenen
coupons, zijn a 110% aflosbaar op 1 juli
1993 en betaalbaar bij de ABN AMRO
Bank N.V. te Amsterdam, Rotterdam,
Den Haag en Zaandam en ten kantore
van Ceehorn, Westzijde 37 in Zaan
dam. De uitgelote obligaties kunnen
tevens, tegen aigifte van een ont-
vangstbewijs, worden ingeleverd bij
alle winkels van Albert Heijn. Van de
in voorgaande jaren uitgelote obliga
ties zijn nog niet alle stukken ter
verzilvering aangeboden. Bij de
kassa's kunt u een nummeropgave
krijgen van alle tot en met heden
uitgelote obligaties.
8 AH ACTUEEL
