AH FILIALENBUREAU GEEFT WINKELS
INTERNE BEDRIJFSINFORNATIE
BRENGT 10,3% RENDEMENT,
U MISSCHIEN OP EEN IOEETJE?
DE NEEST
GESTELDE
VRAGEN
BIJ DE AH
SERVICELIJN
BOODSCHAPPENNIEUWS VAN ALBERT HEDN
MEI 1993
14 DAGEN LANG
DE TELEGRAAF
VOOR DE
HALVE PRIJS
MENSEN ACHTER DE SCHERMEN
Het filialenbureau van Albert Heijn speelt een
grote rol bij de bedrijfsinformatie die wekelijks
van het hoofdkantoor naar de winkels wordt
verstuurd. Belangrijk voor de winkelmede-
werkers, maar odk voor de klanten.
Nico Hupkens is hoofd
van het Filialenbureau,
dat gevestigd is in het hoofd
kantoor in Zaandam. Wat
doet het Filialenbureau en
wat merken de klanten er-
van?
Nico Hupkens vertelt: "De
winkelraedewerkers worden
wekelijks via verschillende
kanalen gei'nformeerd. De
afdeling externe communica-
tie, het AH TV Journaal,
het personeelsblad en het
Filialenbureau; allemaal dra-
gen ze bij om de AH-winkels
zo optimaal mogelijk te laten
functioneren. De belangrijk-
ste taak van het Filialen
bureau is het verzorgen
van de interne communicatie
die wekelijks tussen het
hoofdkantoor en de winkels
plaatsvindt"
Vergunningen aanvragen
"Per winkel kan de berichtge-
ving verschillen", zegt Nico
Hupkens. "Iedere super-
marktmanager krijgt van ons
twee keer per week schrifte-
lijke informatie over het as-
sortiment: welke produkten
zijn er nieuw, welke verdwij-
nen er, wat zijn de prijswijzi-
gingen en wat zijn de aanbie-
dingen?
Als een winkel gaat verbou-
wen geven wij bijvoorbeeld
informatie hoe de betreffen-
de winkel dat het beste kan
mededelen aan de klanten.
Wat wij ook doen is het aan
vragen van vergunningen bij
de Kamer van Koophandel
voor nieuw te openen winkels
en het doorgeven van winkel-
mutaties. Zo moeten van elke
afdeling de juiste personen
iffmnr' s lis 'M
Nico Hupkens met voor zich het instructiehandboek, een soort
handleiding voor het winkelpersoneel.
als beheerder staan inge-
schreven. Komt er bijvoor
beeld een nieuwe chef-slager,
dan melden wij dat aan bij het
handelsregister."
Instructiehandboek
"Om hetreilen en zeilen in de
winkels zo goed en zo gelijk
AH VASTE
KLANTEN KINDS
Het AH Vaste Klanten
Fonds bestaat nu ruim
een jaar en telt meer dan
veertigduizend deelnemers.
Klanten die aan het begin
deelnemer werden, hadden
na een jaar een rendement
van welgeteld 10,3% op hun
spaargeld verdiend; een
stuk meer dan u normaal op
uw spaargeld krijgt. Mis-
schien spaart u nu al AH-
zegels, maar twijfelt u over
het wel of niet meedoen met
het AH Vaste Klanten Fonds.
Als u door die 10,3% op een
idee bent gebracht, dan ligt
bij de kassa's de folder 'Uw
spaargeld kan meer opbren-
gen bij Albert Heijn' voor
u klaar. Of bel voor informa
tie tijdens werkdagen gratis
06-0305. (Het genoemde ren
dement geeft geen garantie
voor de toekomstige waar-
deontwikkeling van de unit)
mogelijk te laten verlopen,
verzorgen wij een instructie
handboek. Je zou kunnen
zeggen dat dit boek een soort
handleiding is voor het win
kelpersoneel. Hoe kunnen zij
het beste handelen om het
boodschappen doen van de
klanten zo goed en aange-
naam mogelijk te laten zijn.
Wanneer moet bijvoorbeeld
de achtergrondmuziek aan',
'wanneer de snelkassa ope
nen', 'op welke momenten
moeten reclameboodschap-
pen worden omgeroepen'?
Op dit soort vragen geeft het
handboek antwoord.
Natuurlijk zijn er voortdu-
rend wijzigingen en vernieu-
wingen. Vandaar dat wij de
winkels hierover nauwkeurig
op de hoogte houden. Daar-
om is regelmatig actualiseren
van het handboek noodzake-
lijk om het winkelen zo klant-
vriendelijk mogelijk te laten
verlopen."
Per week komen er bij de
Albert Heijn Servicelijn
zo'n duizend telefoontjes en
zo'n honderd brieven bin-
nen. Om u een indruk te ge
ven welke vragen het meest
worden gesteld, hier een
overzichtje (in willekeurige
volgorde).
Verkrijgbaarheid van
produkten.
Gebruik/bereidingvan
produkten.
Prijs-en spaaracties.
Nasturen nummers
AllerHande.
Produktverpakkingen.
AH Vaste Klanten Fonds.
Samenstelling en
ingredienten-declaratie
van produkten.
Winkelinformatie zoals
openingstijden.
Vragen over recepten.
Dieet-en allergie
informatie.
HetnummervandeAH Ser
vicelijn is: 06 - 0305 (gratis).
Van 10 tot en met 22 mei
kunt u bij alle AH-win
kels profiteren van een bij-
zondere actie: het dagblad
De Telegraaf voor de halve
prijs! Tijdens die periode
betaalt u voor deze krant op
doordeweekse dagen 0,70
in plaats van 1,40 en voor
de zaterdag-edities 1,- in
plaats van/2,-.
8 AH ACTUEEL
