AH TV JOURNAAL GEEFT
WINKELPERSONEEL
TIPS EN INFORMATIE
BOODSCHAPPEN
DOEN EN ONGEMERKT
GELD BELEGGEN
BOODSCHAPPENNIEUWS VAN ALBERT HE UN
MAART 1993
MENSEN ACHTER DE SCHERMEN
VII VASTE
KLANTEN FONDS
Iedere maandagochtend
kijkt het Albert Heijn
winkelpersoneel naar het
AH TV Journaal. Een
videoband die in circa
tien minuten informeert
over o.a. winkelacties,
weekaanbiedingen, pro-
duktinformatie en het
'waarom' van veranderin-
gen uitlegt. Kortom, za-
ken die belangrijk zijn
voor de klant.
Bij het maken van het
journaal komt heel wat
kijken. Zo'n 15 a 20 mensen
zijn er bij betrokken. Marion
van Dam is hoofd video-
communicatie. Zij verteltiets
over de inhoud en de pro-
duktie van het journaal.
"We brengen informatie die
kan bijdragen in een goed
advies naar de klant. Bijvoor-
beeld als er een aanbieding
is aangekondigd van een
nieuw produkt, geven wij
achtergrondinformatie over
dat produkt."
De onderwerpen hoeven
niet altijd per se over pro-
dukten te gaan. Ook andere
Tweede van links: hoofd video-communicatie Marion van Dam.
zaken komen aan de orde.
Hoe gaat men in verschil-
lende winkels bijvoorbeeld
om met problemen rond de
kassa?
Marion van Dam vertelt
verder: "Je kunt dat heel
goed communiceren door
in een winkel te filmen en
de medewerkers te laten
vertellen hoe zij dit pro-
bleem benaderen. Kijkers
die deze problemen her-
kennen, kunnen er op
deze manier ideeen uit
oppakken."
'Kijk op de klanf
"Een andere belangrijke
taak van het journaal is
het om ingrijpende verande-
ringen (bijvoorbeeld winkel-
sluitingstijden, milieuzaken)
extra toe te lichten.
In de rubriek 'Kijk op de
klant' vertellen personeels-
leden over hun ervaringen
met klanten. Hoe gaan zij om
met kritische vragen. Wat
doe je als je het antwoord
niet weet? Situaties waar het
winkelpersoneel zich in kan
herkennen. Ook komen de
klanten zelf aan het woord."
Hoe wordt het Journaal ge-
maakt? Marion van Dam:
"We zijn voortdurend bezig
met het verzamelen van mo-
gelijke onderwerpen. Als de
onderwerpkeuze is vastge-
steld, kunnen de teksten
worden geschreven. Intus-
sen zijn ook de filmlocaties
uitgezocht en afspraken ge-
maakt met de mensen die
gemterviewd moeten wor
den. Nadat de teksten met
de regisseur zijn besproken
kunnen we gaan opnemen.
De opnames vinden gedeel-
telijk in de studio en op loca-
tie - bijvoorbeeld in de
winkel - plaats. Na montage
van de verschillende opna
mes tot een programma
krijgen alle winkels een
videoband."
Het AH TV Journaal is
een belangrijk communica-
tiemiddel dat de medewer
kers helpt de klant een
optimale service te bieden.
Dit herkent u vast wei: u bent gezellig op
verjaardagsvisite bij de buren. Kopje
koffie, gebakje, drankje. Het gesprek
gaat over van alles en nog wat totdat
onderwerp 'geld' ter sprake komt.
Plotseling is iedereen geihteresseerd, want waar gaat het
om? De buurvrouw zegt dat ze 'in beleggingen doet'. En-
kele aanwezigen kijken haar verbaasd aan. Als zij vertelt dat
beleggen voor iedereen die bij Albert Heijn boodschappen
doet mogelijk is, wordt men nieuwsgierig. Ze legt uit: "Vorig
jaar zomer nam ik de folder mee van het AH Vaste Klanten
Fonds. Nadat ik deze thuis rustig had doorgelezen, besloot ik
mee te doen. Waarom? Omdat 'geld beleggen terwijl je bood
schappen doet", me wel aanspreekt. Het gaat ongemerkt en
het is nog spannend ook."
Hoe werkt het?
De buurvrouw gaat door: "Voor elke gulden die je besteedt,
kun je een AH-zegel van een dubbeltje kopen. Die plak je in
het AH-spaarzegelboekje. Als je voor 49,- aan zegels bij el-
kaar hebt gespaard, dan is het boekje vol. Albert Heijn doet
daar 3,- bovenop. Een vol zegelboekje is 52,- waard. Dat be-
drag kun je direct incasseren, maar als je echt in beleggingen
wilt gaan doen moet je doorsparen tot je drie AH-zegelboekjes
vol hebt. Hiermee kun je inschrijven op Units in het AH Vaste
Klanten Fonds. Hoeveel Units je precies krijgt, hangt af van de
koers van een Unit op het moment van inschrijving." Wat is
een Unit precies?' vraagt iemand. De buuvrouw haalt de folder
erbij: "Een Unit is een deelname in het AH Vaste Klanten
Fonds. Dit fonds belegt in beginsel voor de helft in leningen
aan Ahold en voor de helft in aandelen Ahold, het moeder-
bedrijf van Albert Heijn", leest zij.
Overzicht
"Rente, dividend en koersveran-
deringen van het aandeel Ahold
worden dagelijks verwerkt in de
koers van de Units. Een keer
per jaar krijg je een overzicht
van je belegging. Het koersver-
loop kun je ook dagelijks volgen
in de kranten of via de gratis in-
formatielijn. Dat maakt het nou
juist zo leuk, vind ik. Sinds ik in
beleggingen doe, ben ik ook
geihteresseerd in het financiele
nieuws."
De nieuwe folder van het
AH Vaste Klanten Fonds.
xir
Uw spaargeld
kan meer opbrengen bij
Albert Heijn.
Het AH Vaste Klanten Fonds.
AH ACTUEEL 8
