AH SERVICELIJN NEEMT ELK
TELEFOONTIE SERIEUS
BOODSCHAPPENNIEUWS VAN ALBERT HEIJN
CONCRETE STAP VOORWAARTS MET GECONTROLEERDE TEELT
HOUDBMRHEID
ZONNEBRAND-
CREME?
MENSEM ACIITEK DE SC1IERMEN
VRAAG
VAN DE NAAND
06-0305 is't gratis nummer van AH's Servicelijn.
Elke werkdag van 9 tot 6 zitten informatrices
klaar om vragen te beantwoorden, klachten uit te
zoeken en suggesties van klanten te noteren.
Per maand komen er bij de Servicelijn zo'n drieduizend te-
lefoontjes binnen. Met elk telefoontje wordt daadwerkelijk
iets gedaan. Een vraag kan meestal meteen worden beant-
woord, want de mensen achter de Servicelijn weten bijna alles
over de winkels en het assortiment. Wat ze niet weten zoeken ze
op in hun computer of in de vele boeken die ze tot hun beschik-
king hebben. Indien niet direct antwoord gegeven kan worden,
dan wordt een afspraak gemaakt om terug te bellen. Elke infor-
matrice van de Servicelijn heeft stage gelopen in een winkel,
kent letterlijk alle afdelingen, weet wat boodschappen doen is
en wordt voortdurend bijgeschoold.
Heeft iemand een klacht, dan wordt er contact opgenomen met
de supermarktmanager van de betreffende winkel en wordt ge-
probeerd het probleem op te lossen. Is een klant niet tevreden
over een produkt, dan wordt dat doorgegeven aan de betreffen
de assortimentsmanager, verantwoordelijk voor de in- en ver-
koop, die'elke klacht uiteraard serieus behandelt.
Ideeen en suggesties worden ook allemaal zeer serieus geno-
men. Bij de Servicelijn gaat men ervan uit dat iedere klant die
belt, daar een goede reden voor heeft. Het is daarom belangrijk
om te weten dat met elk telefoontje werkelijk iets wordt gedaan.
Op sommige momenten in de week is het extra druk op de
Servicelijn en kan het even moeilijk zijn om contact te krijgen.
Extra druk is het vaak op donderdagochtend na verschijning
van AH's dagbladadvertentie en in de week dat de AllerHande
uitkomt. Ook in rustiger tijden kan het voorkomen dat er even
gewacht moet worden. Aan die wachttijd is weinig te doen: een
informatrice is soms wel een kwartier met een klant in gesprek.
Dus: wie er een beetje wachttijd voor over heeft, weet zich ver-
zekerd van een serieuze behandeling en een serieus antwoord!
Vervolg van pagina 1
toe te werken, zodat er zoveel
mogelijk in 1995gerealiseerd
zijn. Dat is vijf jaar eerder dan
de rijksoverheid in gedach-
ten heeft. AH realiseert zich
dat dit voor de telers een
moeilijke opgave is en dat
misschien niet alle knelpun-
ten kunnen worden opgelost.
Een van de doelsteliingen die
wordt nagestreefd is vermin-
dering van de stikstofverlie-
zen door optimale bemesting.
Verder zijn er voor de toe te
passen bestrijdingsmiddelen
drie lijsten gemaakt. Een lijst
'niet te gebruiken middelen',
een lijst 'liever niet te gebrui
ken middelen' en een lijst
'minst milieubelastende mid
delen'. Naast het terugdrin-
gen van de hoeveelheid be
strijdingsmiddelen worden er
ook eisen gesteld aan de ma-
nier waarop de teler met zijn
grond omgaat. Er mag geen
chemische grondontsmet-
ting plaatsvinden en hij mag
bijvoorbeeld maar een keer in
de vier jaar op hetzelfde stuk
grond uien verbouwen.
Deze nieuwe criteria zijn vast-
gelegd in een brochure speci-
aal gemaakt voor de telers
van Albert Heijn, zodat zij
Over een paar weken ga ik op
wintersportvakantie. Ik heb
nog zonnebrandcrme staan
die ik heb overgehouden van
de zomervakantie. Kan ik deze
nog gebruiken? Het is 'n crime
met beschermingsfactor 8.
MEVK.H.W.TEW.
Zonnebrandcremes zijn
lang houdbaar, namelijk
2 a 3 jaar. Maar of uw restant
zonnebrandereme ook ge-
schikt is om tijdens de win-
tersport te gebruiken is af-
hankelijk van de basis van de
creme. Het beste kunt u een
vet anti-zonnebrandprodukt
gebruiken. Een creme op wa-
terbasis is minder geschikt,
omdat deze kan bevriezen.
Bovendien zijn er nog twee
factoren waar u rekening
mee moet houden. Op de eer-
ste plaats de hoogte: de inten-
siteit van het zonlicht gaat
met 20% omhoog bij elke dui-
zend meter stijging. Op de
tweede plaats reflecteert
sneeuw 85% van het zonlicht.
We raden u dan ook aan om
een produkt te kiezen met
een zo hoog mogelijke be
schermingsfactor, bijvoor
beeld factor 12.
precies weten waar AH naar
toe wil en aan welke eisen
hun teeltmethoden zullen
moeten voldoen.
Overigens is aan de produk-
ten zelf niet te zien of het om
gecontroleerde teelt gaat; die
zijn namelijk hetzelfde geble-
ven. Alleen de teelt is ver-
nieuwd en de controle daarop
is strenger.
8 AH-ACTUEEL
