Foutieve kassa-
aanslagen en
niet betrokken
caissieres
Het spijt ons te lezen,
dat u de laatste tijd
minder tevreden bent
over de afhandeling bij
de kassa. Helaas ont-
vangen wij de laatste
tijd meer van derge-
lijke reacties van klan-
tea Dit is voor de Al
bert Heijn-directie dan
ook aanleiding geweest
om voor dit jaar de
kassa-afhandeling als
een van de hoofdthe-
ma's aan de orde te
stellen. Er wordt hard
gewerkt om het afre
kenen voor de klant op
een snelle en prettige
manier te laten verlo-
pen.
Wanneer de reclame-
artikelen worden over-
geprijsd, zoals het
hoort, worden er min
der fouten gemaakt.
Het invoeren van scan-
ningkassa's - de kassa's
die de streepjescode
kunnen 'lezen' - ver-
kleint ook het pro-
bleem van foutieve
aanslagen. Ook wordt
gestreefd naar een
verhoogde betrqkken-
heid van de caissieres.
Wij kunnen ons voor-
stellen, dat u dit mis-
schien allemaal wat
vaag en algemeen
vindt klinken. Deze al-
gemene thema's wor
den echter concreet
uitgewerkt in de oplei-
dingen.
Wij willen hiermee de
afwerking van de aan
kopen voor de klant
correcter en plezieri-
ger laten verlopen. Wij
hopen, dat u een posi-
tieve uitwerking van
de genomen en te ne-
men maatregelen bin-
nenkort zult bemerken.
Komkommer in
overbodig
plastic?
Wij vinden de plastic
verpakking van de
komkommers niet
overbodig, anders zou
den wij deze verpak
king zeker achterwege
laten. Komkommers
verpakt in zogenaamd
'krimpfolie' zijn name-
lijk veel langer houd-
baar, omdat het vocht
beter bewaard blijft.
Bovendien zijn de kom
kommers die door Al
bert Heijn verkocht
worden van export-
kwaliteit. Bij export-
komkommers is een
dergelijke verpakking
zelfs voorgeschreven.
Wie brengt de
zwervende
winkelwagens
terug?
Reeds m'eer dan30jaar
zijn wij klantin uwfilialen.
De laatste jaren hebben wij
ons hoe langer hoe meer
geergerd aan de manier
van afwerking van onze
aankopen bij de kassa's.
Naastdezeeronbehoor-
lijke handelwijze van som-
mige caissieres, die tijdens
het afrekenen gesprekken
met collega's voeren, tref-
fen wij zeer regelmatig bij
controle van de kassabon
foutieve aanslagen aan. Die
bij toeval zelden of nooit in
het nadeel van Albert Heijn
uitvallen. Met name komt
dit vaak voor bij speciale re-
clame-aanbiedingen uit de
iandelijke krantenadverten-
ties.
In een van uw AllerHandes
heeft eens een uitspraak
van een AH-bedrijfsleider
gestaan, dat kassabonnen
nooit door de client gecon-
troleerd behoeven te wor-
den. Wij hebben moeten
constateren dat deze uit
spraak wel erg overmoedig
is. Een fout varierend van
een kwartje tot ver boven
een gulden is heel gewoon
en komt niet bij uitzonde-
ring, maar regelmatig voor.
Onder regelmatig moet u
dan verstaan enkele malen
per maand. Wij zouden het
zeer op prijs stellen als u
aan onze klacht de noodza-
kelijke aandacht wilt schen-
ken. Wij kunnen u verzeke-
ren dat wij niet de enigen
zijn die met bovenstaande
geconfronteerd worden.
Uiteraard willen wij de
goede caissieres niet te na
spreken. Wij doen dan ook
ons best om juist deze op
te zoeken wanneer wij gaan
afrekenen.
G.W.V.S. TEM.
AHA!
Naast een woord van waar-
dering voor de zeer goede
groente-afdelingvanAH,
toch een kritische vraag,
n.l.: 'Waarom worden de
komkommers allemaal in
plastic verpakt, terwijl men
ze overal onverpakt ver-
koopt?' Het lijkt mij kosten-
besparend en ook voor het
milieu prettiger deze onno-
dige verpakking achter-
wege te laten.
MEVR.C.S. TEL
Het is met de eerste keer
dat ik over de grate desin-
teressevan de filiaalleiding
voor de boodschappenwa-
gentjes rapporteer.
Gedurende het weekend
trof ik op de f lat-galerij een
door de jeugd beschadigde
wagen aan en rapporteerde
50 AllerHande
Venkade
*Ve>ikade
*yenkade-j
met sesam
IU sesame
iuith sesame
