'Alle bestemmingen zorgvuldig gecontroleerd
SCHRIFTELIJKE GARANTIE VOOR
UW AH-VAKANTIE iillM—HIHIIP 1 U
AH gooit
(goed) in
itemfjeterhanket
voor Sint en Kerst
nu goedkoper
uw glas
duigen
Appel en Ei
moppen j
600.000
mggam
77 Geschillen
commissie
77 Rapport
77 Kritisch
Nieuwsblad Jk ^|g ""M"" B A"orhdnc,e november nummer
van Albert Heijn N.V. Zaandam jïïgk IB
Verschijning iedere maand. Verspreiding ^BRÊk. I Hj H fes «rw jfeêis- «ew» B§g| RH ^w*». j
gratis in verzorgingsgebied AH winkels. tel B \V §^§0^1$ BsS™" ■"'"■Bi f& 1M fM 1M /Sf
Redaktie: Public Relations Adviesbureau BH Hm ,-OtA I Br >m A%' ^"..- BB Cjr IB IB In /«f 1B ff f7 wJüii
G. J. van Hulzen. Advertenties: Albert ff 8 M 1 I IH Mi f#l SI B IB IBlB IB IB
Milhado Co N.V., Plantage Middenlaan HB |B IB lm IB ill BB JW 1B IB IB IB IB IB
38 Amsterdam. Correspondentieadres en M IB IB I H Ig$i9 isi«3l IJB IB IB IB
bezorgklachten AllerHande Postbus 200 „A J 3 13 _|j|_ Mftjj 1 H 1 H V^b^flA»
Zaandam. «1^ Jmb dUBa November 1972 oplage 2.001.400
HOFLEVERANCIER 18e jaargang nr. 10 (197)
Wie met Albert Heijn op vakantie gaat, reist
met kwaliteitsgarantie. In het vervolg zal ieder
een, die voor een AH-reis boekt, bij zijn reis-
bescheiden die garantie zwart op wit krijgen:
duidelijk, zonder „kleine lettertjes".
Op de reisafdeling van liet Zaandamse hoofdkantoor
ziet men dit initiatief als een variant op het in de Super-
marts gehanteerde "niet goed, geld terug-principe".
En al zal dit beginsel bij de reizen niet zo letterlijk kun
nen worden uitgevoerd (een blik doperwten is nu
eenmaal wat anders dan een reis naar de zon), bij
AH durft men wèl te stellen, dat ook de vakantie-
vierder ruim tegemoet zal worden getreden als bij
eventueel klachten zou hebben.
General Manager vakan
tiereizen C. Pieters: „wij
gaan er van uit, dat wat wij
in onze programma's aan
feitelijkheden beloven ook
waargemaakt moet wor
den.
Als we schrijven, dat het
hotel een lift heeft, dan
moet deze er ook zijn, of
wanneer een klant boekt
voor een kamer met zee
zicht, douche en balkon,
dan moet hij die ook krij
gen.
Mocht echter ondanks al onze
voorzorgen en controles de
werkelijkheid niet helemaal in
overeenstemming met de belof
tes blijken, dan zullen we niet
kinderachtig zijn en de klant in
ruime mate schadeloos stellen".
Met nog enkele dagen te
gaan kan nu reeds gesteld
worden dat de Appel Ei
aktie in de AH filialen een
ongekend succes is gewor
den. Iedere week stroom
den er uit de moppenbus-
sen zo'n 70.000 inzendingen,
hetgeen over 9 gespeelde
ronden neerkomt op ruim
600.000 moppen. De meeste
deelnemers mikten op de
500 en 1000 gulden prijzen,
waarvan er per ronde re
spectievelijk twintig en
tien werden uitgereikt. In
deze klasse was de concur
rentie dan ook het grootst.
Een ploeg van vijf en
twintig man is dagelijks in
de weer geweest om alle
inzendingen te lezen en op
YVVTYWVYYYVVYVVVYYYYVVYVY7TYY»J
originaliteit voor te selee-
teren. Een zeskoppige des- -«
kundige jury onder voor-
zitterschap van Max Tail-
leur bekeek nog eens de
geselecteerde moppen en 3
kende per ronde 1170 prïj- 3
zen toe. In een aantal filia- 3
len is een selectie van win- 3
nende appel en ei moppen
gepubliceerd. 3
De aktie om het wegwerpglas
in de oranje containers te ver
zamelen is voorlopig nog een
proef, waaraan vele organisa
ties geestdriftig meewerken. Of
die proef slaagt zal voor een
groot deel afhangen van de Ne
derlandse huisvrouw.
Tevens overweegt Albert
Heijn samenwerking met de
actiegroep Alle Hens die glas,
papier en blik wil laten in
leveren. Ook deze verpakkings
materialen zyn bestemd om
weer in het produktieproces te
worden verwerkt.
Veel geestdrift
Bij een aantal Super-
marts van Albert Heijn
is een oranje container ge
plaatst, waarin de klant
lege flessen, potjes en al
het andere lege verpak
kingsmateriaal van glas
kan gooien.
Deze oranje containers
vormen een bijdrage in de
strijd om de bescherming
van ons leefmilieu.
Natuurlijk wordt met deze
maatregel het wereldomspan
nend probleem niet in één klap
opgelost, maar toch is deze bij
drage niet zo heel gering.
Ten eerste behoeft het weg-
werp-glas niet langer in de
vuilniszakken te worden ge
stopt.
Ten tweede wordt het glas in
de oranje containers opnieuw
in het produktieproces gebracht
van het oude glas wordt
weer nieuw glas gemaakt. Met
een geleerd woord heet dat „re
cycling", waardoor belangrijke
grondstoffen kunnen worden
bespaard.
Waar dit in de praktijk op
neerkomt? Op de reisafdeling
gééft men toe, dat het moeilijk
is algemene regels op te stellen.
De heer Pieters beperkt zich
daarom tot één mogelijk voor
beeld.
„Neem het geval dat een
klant in zijn hotel niet de dou
che vindt, waarvoor hij had ge
boekt. Men zou dan kunnen
volstaan met terugbetaling van
het prijsverschil tussen een ka
mer mét en één, zónder douche.
Dat vinden wij te weinig.
Wij gaan er van uit, dat die
douche voor de klant méér
waard is dan het verschil van
pakweg 15 gulden. En dat
houdt dan natuurlijk óók in,
dat we een ruimere vergoeding
geven dan de genoemde 15 gul
den".
Mocht de klant zelfs daarmee
niet tevreden zijn, dan kan hij
altijd nog beroep aantekenen
bij de onpartijdige geschillen
commissie ANVR/Consumen
tenbond (Kortrijksestraat 47,
Den Haag).
Albert Heijn verklaart zich bij
voorbaat bereid zich bij de uit
spraak van dit college neer te
leggen.
AI bij de boeking wordt de
klant van deze mogelijkheid
duidelijk op de hoogte gesteld.
De heer Pieters: „We kruipen
niet weg in de kleine lettertjes.
Iedereen, die bij ons boekt,
weet van te voren waar hy aan
toe is. Wij vinden, dat de klant
recht heeft op kwaliteit.
Hij betaalt ervoor en wij
hebben er maar voor te zorgen,
dat hij die ook geboden krijgt.
Mocht dat door een of andere
oorzaak niet helemaal lukken,
dan moet die klant weten, dat
hij ook met zijn klachten bij
ons kan aankloppen".
Voor de afhandeling van die
klachten is een geheel nieuwe
procedure opgesteld. In eerste
instantie moeten de bezwaren
ter plaatse kenbaar worden ge
maakt aan de hostess, die zo
is in de praktijk gebleken in
de meeste gevallen wel een op
lossing bij de hand heeft.
Wordt die niet gevonden, dan
stelt de hostess samen met de
klant een rapport op, waarvan
de klant een copie ontvangt.
Binnen veertien dagen na te
rugkomst neemt de klant con
tact met Zaandam op, waar di
rect aan de hand van het rap
port de zaak in studie wordt
genomen en zo snel mogelijk
met een voorstel wordt geko
men om de klant schadeloos te
stellen.
De heer Pieters: „Het is geen
loze kreet als we zeggen, dat
we die klachten zeer serieus
zullen behandelen. We moéten
dat wel doen, want we hebben
een binding met de klant, die
zich in de meeste gevallen niet
beperkt tot die reis alléén.
Het gros van de mensen, die
bij ons boeken, is ook klant in
onze supermarts. Dat betekent,
dat we ons gewoon geen onte
vreden klanten kunnen veroor
loven".
Op de AH-reisafdelïug doet
men die uitspraak overigens in
de veilige wetenschap, dat het
met die klachten in het komen
de reisseizoen wel zal meeval
len. De bestemmingen zijn alle
zó grondig van te voren gecon
troleerd, dat problemen haast
zijn uitgesloten.
De heer Pieters daarover: „Er
is geen enkele reis bij, die niet
eerst door onze experts zelf is
gemaakt. Alle gegevens, die wij
uit het buitenland hebben ge
kregen, zijn gecontroleerd.
Resultaat daarvan is, dat we
alle informatie, die niet hele
maal duidelijk was, aan onze
eisen hebben aangepast. Enkele
hotels in Spanje, die door de
Spaanse overheid met vier
sterren worden gesierd, heb
ben wij in ons programma
maar drie sterren gegeven.
We gaan uitsluitend met gere
nommeerde ondernemingen in
zee en zetten de puntjes op de
„i". Ons uitgangspunt is altijd
in de eerste plaats kwaliteit te
bieden. Zeker waar het gaat
om een zo kostbaar goed als de
vakantie. Op dat gebied kün je
je gewoon geen slordigheden
veroorloven".
og maar enkele weken en de uurtjes van zoet
smullen zyn er weer. Het heerlyk avondje en
die dit jaar zo langgerekte kerstdagen. In
AH's bakkeryen in Tilburg, Zaandam en
Zwanenburg worden alle voorbereidingen
getroffen om de filialen tijdig te voorzien
van al die gepaste lekkernijen: speculaas in
vele soorten, boterstaven, boterletters, kerst
staven en kerstkransen.
maakt al die smakelijke zoe
tigheden in eigen bakkerijen,
omdat alleen dan een perma
nent wakend oog gehouden
kan worden op de hoogstaan
de kwaliteit van de produk-
ten. En die kwaliteitsproduk-
ten zijn als gevolg van de
roomboterberg binnen de EEG
goedkoper dan vorig jaar; de prijsverlaging varieert van
enige centen tot een dubbeltje.
et assortiment is een afgerond geheel, dat
voor iedereen wel iets te bieden heeft. Op
het gebied van speculaas is er keuze te over:
fijn gekruide speculaas, molenspeculaas,
amandelspeculaas, grote poppen van onge
veer 250 gram met amandelen, brokken van
400 gram met amandelen, brokken van 200
gram zonder amandelen en vanzelfsprekend
I de gevulde speculaas, die wel voedzaam is,
maar waar je omdat het zo lekker is toch van blijft eten.
at geldt ook voor de boterstaven, kerststaven,
boterletters en kerstkransen, die voor de
volle honderd procent bereid zijn met zuivere
amandelspijs en 100 procent roomboter. En
die zijn dan nog goedkoper geworden ook;
een boterstaaf van ongeveer 180 gram kost
1,75, een kerststaaf van 190 gram 1,85, een
kerstkrans van ongeveer 380 gram ƒ3,85 en
een boterletter van 360 gram 3,75.
et pakket speculaas en banket wordt gekem-
pleteerd met kleine roomboterkransjes met
suiker en amandelen, die per 250 gram maar
liefst twintig cent goedkoper zijn: vorig jaar
1,59, nu 1,39, terwijl de kwaliteit onver
anderd is.