'Alle bestemmingen zorgvuldig gecontroleerd SCHRIFTELIJKE GARANTIE VOOR UW AH-VAKANTIE iillM—HIHIIP 1 U AH gooit (goed) in itemfjeterhanket voor Sint en Kerst nu goedkoper uw glas duigen Appel en Ei moppen j 600.000 mggam 77 Geschillen commissie 77 Rapport 77 Kritisch Nieuwsblad Jk ^|g ""M"" B A"orhdnc,e november nummer van Albert Heijn N.V. Zaandam jïïgk IB Verschijning iedere maand. Verspreiding ^BRÊk. I Hj H fes «rw jfeêis- «ew» B§g| RH ^w*». j gratis in verzorgingsgebied AH winkels. tel B \V §^§0^1$ BsS™" ■"'"■Bi f& 1M fM 1M /Sf Redaktie: Public Relations Adviesbureau BH Hm ,-OtA I Br >m A%' ^"..- BB Cjr IB IB In /«f 1B ff f7 wJüii G. J. van Hulzen. Advertenties: Albert ff 8 M 1 I IH Mi f#l SI B IB IBlB IB IB Milhado Co N.V., Plantage Middenlaan HB |B IB lm IB ill BB JW 1B IB IB IB IB IB 38 Amsterdam. Correspondentieadres en M IB IB I H Ig$i9 isi«3l IJB IB IB IB bezorgklachten AllerHande Postbus 200 „A J 3 13 _|j|_ Mftjj 1 H 1 H V^b^flA» Zaandam. «1^ Jmb dUBa November 1972 oplage 2.001.400 HOFLEVERANCIER 18e jaargang nr. 10 (197) Wie met Albert Heijn op vakantie gaat, reist met kwaliteitsgarantie. In het vervolg zal ieder een, die voor een AH-reis boekt, bij zijn reis- bescheiden die garantie zwart op wit krijgen: duidelijk, zonder „kleine lettertjes". Op de reisafdeling van liet Zaandamse hoofdkantoor ziet men dit initiatief als een variant op het in de Super- marts gehanteerde "niet goed, geld terug-principe". En al zal dit beginsel bij de reizen niet zo letterlijk kun nen worden uitgevoerd (een blik doperwten is nu eenmaal wat anders dan een reis naar de zon), bij AH durft men wèl te stellen, dat ook de vakantie- vierder ruim tegemoet zal worden getreden als bij eventueel klachten zou hebben. General Manager vakan tiereizen C. Pieters: „wij gaan er van uit, dat wat wij in onze programma's aan feitelijkheden beloven ook waargemaakt moet wor den. Als we schrijven, dat het hotel een lift heeft, dan moet deze er ook zijn, of wanneer een klant boekt voor een kamer met zee zicht, douche en balkon, dan moet hij die ook krij gen. Mocht echter ondanks al onze voorzorgen en controles de werkelijkheid niet helemaal in overeenstemming met de belof tes blijken, dan zullen we niet kinderachtig zijn en de klant in ruime mate schadeloos stellen". Met nog enkele dagen te gaan kan nu reeds gesteld worden dat de Appel Ei aktie in de AH filialen een ongekend succes is gewor den. Iedere week stroom den er uit de moppenbus- sen zo'n 70.000 inzendingen, hetgeen over 9 gespeelde ronden neerkomt op ruim 600.000 moppen. De meeste deelnemers mikten op de 500 en 1000 gulden prijzen, waarvan er per ronde re spectievelijk twintig en tien werden uitgereikt. In deze klasse was de concur rentie dan ook het grootst. Een ploeg van vijf en twintig man is dagelijks in de weer geweest om alle inzendingen te lezen en op YVVTYWVYYYVVYVVVYYYYVVYVY7TYY»J originaliteit voor te selee- teren. Een zeskoppige des- -« kundige jury onder voor- zitterschap van Max Tail- leur bekeek nog eens de geselecteerde moppen en 3 kende per ronde 1170 prïj- 3 zen toe. In een aantal filia- 3 len is een selectie van win- 3 nende appel en ei moppen gepubliceerd. 3 De aktie om het wegwerpglas in de oranje containers te ver zamelen is voorlopig nog een proef, waaraan vele organisa ties geestdriftig meewerken. Of die proef slaagt zal voor een groot deel afhangen van de Ne derlandse huisvrouw. Tevens overweegt Albert Heijn samenwerking met de actiegroep Alle Hens die glas, papier en blik wil laten in leveren. Ook deze verpakkings materialen zyn bestemd om weer in het produktieproces te worden verwerkt. Veel geestdrift Bij een aantal Super- marts van Albert Heijn is een oranje container ge plaatst, waarin de klant lege flessen, potjes en al het andere lege verpak kingsmateriaal van glas kan gooien. Deze oranje containers vormen een bijdrage in de strijd om de bescherming van ons leefmilieu. Natuurlijk wordt met deze maatregel het wereldomspan nend probleem niet in één klap opgelost, maar toch is deze bij drage niet zo heel gering. Ten eerste behoeft het weg- werp-glas niet langer in de vuilniszakken te worden ge stopt. Ten tweede wordt het glas in de oranje containers opnieuw in het produktieproces gebracht van het oude glas wordt weer nieuw glas gemaakt. Met een geleerd woord heet dat „re cycling", waardoor belangrijke grondstoffen kunnen worden bespaard. Waar dit in de praktijk op neerkomt? Op de reisafdeling gééft men toe, dat het moeilijk is algemene regels op te stellen. De heer Pieters beperkt zich daarom tot één mogelijk voor beeld. „Neem het geval dat een klant in zijn hotel niet de dou che vindt, waarvoor hij had ge boekt. Men zou dan kunnen volstaan met terugbetaling van het prijsverschil tussen een ka mer mét en één, zónder douche. Dat vinden wij te weinig. Wij gaan er van uit, dat die douche voor de klant méér waard is dan het verschil van pakweg 15 gulden. En dat houdt dan natuurlijk óók in, dat we een ruimere vergoeding geven dan de genoemde 15 gul den". Mocht de klant zelfs daarmee niet tevreden zijn, dan kan hij altijd nog beroep aantekenen bij de onpartijdige geschillen commissie ANVR/Consumen tenbond (Kortrijksestraat 47, Den Haag). Albert Heijn verklaart zich bij voorbaat bereid zich bij de uit spraak van dit college neer te leggen. AI bij de boeking wordt de klant van deze mogelijkheid duidelijk op de hoogte gesteld. De heer Pieters: „We kruipen niet weg in de kleine lettertjes. Iedereen, die bij ons boekt, weet van te voren waar hy aan toe is. Wij vinden, dat de klant recht heeft op kwaliteit. Hij betaalt ervoor en wij hebben er maar voor te zorgen, dat hij die ook geboden krijgt. Mocht dat door een of andere oorzaak niet helemaal lukken, dan moet die klant weten, dat hij ook met zijn klachten bij ons kan aankloppen". Voor de afhandeling van die klachten is een geheel nieuwe procedure opgesteld. In eerste instantie moeten de bezwaren ter plaatse kenbaar worden ge maakt aan de hostess, die zo is in de praktijk gebleken in de meeste gevallen wel een op lossing bij de hand heeft. Wordt die niet gevonden, dan stelt de hostess samen met de klant een rapport op, waarvan de klant een copie ontvangt. Binnen veertien dagen na te rugkomst neemt de klant con tact met Zaandam op, waar di rect aan de hand van het rap port de zaak in studie wordt genomen en zo snel mogelijk met een voorstel wordt geko men om de klant schadeloos te stellen. De heer Pieters: „Het is geen loze kreet als we zeggen, dat we die klachten zeer serieus zullen behandelen. We moéten dat wel doen, want we hebben een binding met de klant, die zich in de meeste gevallen niet beperkt tot die reis alléén. Het gros van de mensen, die bij ons boeken, is ook klant in onze supermarts. Dat betekent, dat we ons gewoon geen onte vreden klanten kunnen veroor loven". Op de AH-reisafdelïug doet men die uitspraak overigens in de veilige wetenschap, dat het met die klachten in het komen de reisseizoen wel zal meeval len. De bestemmingen zijn alle zó grondig van te voren gecon troleerd, dat problemen haast zijn uitgesloten. De heer Pieters daarover: „Er is geen enkele reis bij, die niet eerst door onze experts zelf is gemaakt. Alle gegevens, die wij uit het buitenland hebben ge kregen, zijn gecontroleerd. Resultaat daarvan is, dat we alle informatie, die niet hele maal duidelijk was, aan onze eisen hebben aangepast. Enkele hotels in Spanje, die door de Spaanse overheid met vier sterren worden gesierd, heb ben wij in ons programma maar drie sterren gegeven. We gaan uitsluitend met gere nommeerde ondernemingen in zee en zetten de puntjes op de „i". Ons uitgangspunt is altijd in de eerste plaats kwaliteit te bieden. Zeker waar het gaat om een zo kostbaar goed als de vakantie. Op dat gebied kün je je gewoon geen slordigheden veroorloven". og maar enkele weken en de uurtjes van zoet smullen zyn er weer. Het heerlyk avondje en die dit jaar zo langgerekte kerstdagen. In AH's bakkeryen in Tilburg, Zaandam en Zwanenburg worden alle voorbereidingen getroffen om de filialen tijdig te voorzien van al die gepaste lekkernijen: speculaas in vele soorten, boterstaven, boterletters, kerst staven en kerstkransen. maakt al die smakelijke zoe tigheden in eigen bakkerijen, omdat alleen dan een perma nent wakend oog gehouden kan worden op de hoogstaan de kwaliteit van de produk- ten. En die kwaliteitsproduk- ten zijn als gevolg van de roomboterberg binnen de EEG goedkoper dan vorig jaar; de prijsverlaging varieert van enige centen tot een dubbeltje. et assortiment is een afgerond geheel, dat voor iedereen wel iets te bieden heeft. Op het gebied van speculaas is er keuze te over: fijn gekruide speculaas, molenspeculaas, amandelspeculaas, grote poppen van onge veer 250 gram met amandelen, brokken van 400 gram met amandelen, brokken van 200 gram zonder amandelen en vanzelfsprekend I de gevulde speculaas, die wel voedzaam is, maar waar je omdat het zo lekker is toch van blijft eten. at geldt ook voor de boterstaven, kerststaven, boterletters en kerstkransen, die voor de volle honderd procent bereid zijn met zuivere amandelspijs en 100 procent roomboter. En die zijn dan nog goedkoper geworden ook; een boterstaaf van ongeveer 180 gram kost 1,75, een kerststaaf van 190 gram 1,85, een kerstkrans van ongeveer 380 gram ƒ3,85 en een boterletter van 360 gram 3,75. et pakket speculaas en banket wordt gekem- pleteerd met kleine roomboterkransjes met suiker en amandelen, die per 250 gram maar liefst twintig cent goedkoper zijn: vorig jaar 1,59, nu 1,39, terwijl de kwaliteit onver anderd is.

Allerhande | 1972 | | pagina 1