inhoud
ups downs
w
rubrieken
10.
14.
16.
20.
9.
12.
4.
6.
3.
19.ES53
23.
Traditioneel verscheen half juni het GfK
Zomerrapport. In dit onderzoek onder ruim
6.000 huishoudens worden veel elementen
van c ins dagelijks werk in de winkel gemeten.
Wij zijn in het rapport eerste geworden met
onze AH XLformule. Een groot compliment
van de klant aan ons allemaal is dat we op
net gebied van service op edn staan met
de XL en op twee met onze supermarkten.
Ruime keuze, netheid van de winkel, goede
versafdelingen, allemaal elementen uit het
onderzoek waarop we In de ogen van de
klant goed scoren. En wat ook heel belang-
rijk is: nog nooit scoorden we zo goed als het
gaat om ons prijsimago: de klant erkent dat
zij ookvoorde prijs naar Albert Heijn moet
Ik weet zeker dat we nog beter kunnen. We
hebben de ambitie om in dit onderzoek de
top van het klassement te halen met niet
alleen onze XL-winkels maar ook met onze
super- markten. De ambitie om elke dag
de beste te zijn voor onze klanten in iedere
winkel geeft mij het vertrouwen dat we geza-
menlijk in alle delen van ons bedrijf blijven
streven naar een nog beter resultaat, mis-
schien al met Kerst 2009.
AANDACHT VOOR LEIDERSCHAP Het
mooie resultaat in het GfK onderzoek kunnen
we alleen bereiken door bedrijfsbreed goed
samen te werken. Die betrokkenheld meten
we onder andere met het medewerkers-
tevredenheidsonderzoek. Een verslag van
de resultaten lees je in deze Aha. Elk jaar
worden de uitkomsten gepresenteerd aan
de directie en wordt een actieplan opge-
steld voor verbeterpunten. Dit jaar is de
vragenlijst ingekort en op het hoofdkantoor
ook digitaal aangeboden. De respons steeg
van 27% naar 36%. In het MTO van 2007
scoorde het onderwerp leiderschap aan
de lage kant. Er zijn verbeteractiviteiten
en opleidingen gestart We zijn er nog
niet maar er is nu een stijgende lijn in de
waardering voor leiderschap te zien. Respect
door de leidinggevende en vertrouwen
in de leidinggevende zijn toegenomen.
Aanpassingen hebben dus effect maar het
kost vaak wat tijd voordat je deze in de
cijfers terug ziet
MIDDENMOTER Het is fijn dat we, ondanks
de huidige economie, in onze bedrijf volop
continuiteit in werkgelegenheid kunnen
bieden. Maar ook deze zomer zullen we ons
beste beentje moeten blijven voorzetten.
Albert Heijn heeft de belofte gedaan om de
prijsverschillen met de concurrenten nooit
meer op te laten lopen. Uit de prijsmeting
van de Consumentenbond in april 2009
komt Albert Heijn posftief naar voren. Van
een van de duurste supermarkten is "Appie"
nu een middenmoter geworden' Ibron:
Consumentengds juni 20091 Onze actie
vanaf aanstaande maandag met de Kleinste
Prijsjes ondersteunt dit nog eens. Het rode
portemonneetje staat daarvoor symbool.
Promotie wordt steeds belangrijker Klanten
gaan vaker ook even naar een andere winkel
om een aanbieding mee te nemen. Het is
belangrijk de loyaliteit van klanten aan Albert
Heijn te ondersteunen waar we kunnen. Voile
winkels, voorraden die kloppen en een goede
service zullen ons de zomer doorhelpen. Dat
kunnen we alleen met elkaarl
SAMEN GENIETEN Na een periode van
hard werken breekt ook de tijd van uitrusten
en ontspannen aan. Om thuis of op een
vakantiebestemming te genieten, samen
met familie of vrienden. Ik wens je, mede
namens mijn collega's in de directie, een
fijne zomer toe!
De resultaten van het medewerkers-
tevredenheidsonderzoek
Reportage over de visfavoriet in het
vriesvak
Intensievere samenwerking Franchise
en WWM
Directievoorzitter Dick Boer
Bereid je voor op de zomerl
ICA Zweden
Nieuws en oproepjes uit het land
Een reis iangs bijzondere Albert Heijn-
winkels
De piercer
Directievoorzitter Dick Boer
Aha 2
ALLES NAAR WENS?
VISSTICKS
SAMEN STAPPEN ZETTEN
DE BAAN VAN.
KOMKOMMERTIJD?
AHOLD OVER DE GRENS
AH 1185
ELKE DAG DE BESTE
KLIKKLIKKLIK
AHOLD NIEUWS
COLOFON
Ahci is een uitgave van Albert Heijn,
Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000,1500 HA
Zaandam CONCEPT REAL1SATIE vdBJ/Communicatie
Groep, Bloemendaal HOOFDREDACT1E Tamara Gorbach
ART direction EN VORMGEVING Teln.nl, Amsterdam
REDACT1E Menno de Boer Femke Graatsma, Philo Hermans,
Martijn Houwerzijl, Karin Kreuger-KOhne von Jaski, Evelyn
Jongman, Monique de Ugny, Dang Nguyen, Judith Schram,
Maaike Vertegaal. FOTDGRAFIE COVER Martijn Steiner Lovisa
AhS Is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn.
Wll je reageren op een artikel of heb je zelf een onderwerp?
Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
AHA 8 VERSCHUNT OP 29 AUGUSTUS.
Medewerkers hoofdkantoor via P&O
Medewerkers winkels en PC's via je leidinggevende
