I UP- DOWNS
Nog twee
weken en dan...
iNHOUD
10 DE KLANT ALS JURY
12 DE DAG VAN
RUBRIEKEN
15 AHOLD NIEUWS
16 DUBBELLEVEN
Luisteren
Bestedingen van klanten
Prijs A-merken
ievoorzitter Dick Boer
4 IN DE PRIJZEN
2 COLUMN DICK BOER
3 HIER DAAR
6 OR
7 ELKE DAG DE BESTE
8 KLIKKLIKKLIK
14 MVP
I "TV.
Verhuisd? Geef je nieuwe adres door!
Aha 2
Allereerst wil ik directeur Jan van Dam
en alle medewerkers van Etos van harte
feliciteren met het opnieuw binnenhalen
van de titel 'beste drogist van Nederland'.
Het is de tweede keer op rij voor Etos.
Eind april werd het Voorjaarrapport
2009 door GfK Panel Services gepubli-
ceerd. In deze Aha een interview met Jan
over de weg naar dit succes.
Tevreden klanten zijn belangrijk voor
Etos en voor Albert Heijn. In de beoorde-
ling van onze winkels in het kader van de
winkelwedstrijd 'klanten kiezen TopShop
09' speelt de klant dit jaar bij de jurering
een belangrijke rol. Bijna 80.000 klanten,
die we op verschillende manieren gewor-
ven hebben, spelen iedere wedstrijdperi-
ode een rol bij het beoordelen van onze
winkels. De reactie van klanten op de
eigen winkel is vaak kostbare en leerzame
feedback. We willen immers iedere dag
de beste zijn, het iedere dag nog weer
beter doen. Door goed naar onze klanten
te luisteren kunnen we nog weer verder
verbeteren en vernieuwen. Uiteindelijk
draait alles om een tevreden klant.
Tevredenheid was er ook op de aan-
deelhoudersvergadering van Ahold op
28 april j.l. Er werd teruggekeken op een
goed jaar. Er waren complimenten voor
onze medewerkers van zowel de Raad van
Commissarissen als van de aandeelhou-
ders. Ik heb deze waardering voor onze
inspanningen in 'ontvangst' genomen
en geef ze graag door. Ondertussen zijn
we al weer ruim vier periodes actief in
2009. Het eerste kwartaal is afgesloten
met andere groeicijfers dan in 2008. De
economie verkeert in recessie, dat merken
onze klanten. Het andere economische
gesternte heeft invloed op de bestedingen.
Voor ons een prachtige kans om onze
keuze in assortiment, ook op het onder-
werp prijs, onder de aandacht van de
klant te blijven brengen.
Klanten zijn op zoek naar promoties, naar
aanbiedingen. Een prijsvergelijking van
adviesbureau International Private Label
Consult liet medio april zien dat tussen
2003 en 2009 het prijsverschil is gegroeid
tussen huismerken en de A-merken. In
sommige gevallen is in 2009 bij een ver-
gelijkbaar product het A-merk bijna 40
duurder In deze tijd een extra kans om
ook hier klanten te wijzen op ons prijs-
niveau en de keuze daarin.
Met onze eigen huismerken hebben we
altijd al een goed alternatief in handen
maar we zitten niet stil. Daarom ben ik er
trots op alvast een klein tipje van de sluier
op te mogen lichten. Nog twee weken.
en dan lanceert Albert Heijn een nieuw
huismerk. Ik ga het geheim nog niet ver-
klappen, volg daarvoor de in- en externe
media de komende tijd.
Etos is opnieuw de beste van het
land! Een interview met een trotse
directeur Jan van Dam.
Klanten beoordelen winkels
in AH TopShop '09.
Retail-student Use Bozon.
Nieuws en oproepjes uit het land
Aanbiedingen speciaal voor jou
De taartenmaker
Us /J
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling
Interne Communicatie, Postbus 3000, 1500 HA Zaandam
Concept realisatie vdBJ/Communicatie Groep, Bloemendaal
Hoofdredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving
Studio Pollmann, Amsterdam Redactie Femke Graatsma, Philo
Hermans, Martijn Houwerzijl, Karin Kreuger-Kohne von Jaski, Evelyn
Jongman, Judith Schram, Maaike Vertegaal Fotografie cover
Mario Hooglander Aha is bestemd voor alle medewerkers van
Albert Heijn.
Wil je reageren op een artikel of heb je zelf een onderwerp?
Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
Aha 6 verschijnt op 6 juni
Medewerkers hoofdkantoor via P&0
Medewerkers winkels en DC's via je leidinggevende
