Teamwork, daar draait het om bij Albert Heijn. Makkelijk gezegd,
maar hoe werkt het in de praktijk? Aha interviewde lukraak drie
teamleiders over hun strategie, samenspel en drang om te scoren.
TIPS VOORTOPTEAMS
Team Verscentrale DC Tilburg
Teamleider Henry Hendriks
WAT IS EEN TEAM?
TEAMWERKEN
Stel duidelijke, haalbare teamdoelen
Laat iedereen meepraten en geef
ruimte voor ideeen
Geef zelfstandig werken ruimte
Zorg dat iedereen weet wat hem of
haar te doen staat
21 Aha
Een team is een groep mensen
dat bij elkaar is gebracht om een
gemeenschappelijk doel te bereiken.
Teams delen een visie over de aan-
pak. Samenwerken staat centraal
en open communicatie is van belang
om groepsconformisme (het tegen-
gestelde doen van wat je wilt) tegen
te gaan (vrij naar wikipedia.nl).
Met het nieuwe winkelbesturingsmodei is er
ook in de winkels meer nadruk komen te liggen
op teamwerken. De teams verkoopafhandeling
en verkoopkiaar werken niet meer enkel in hun
'eigen straatje' maar dragen zorg voor de gehele
winkel. Medewerkers zijn hiermee allrounder en
teamgerichtergeworden. Gerrit Oostendorp, staf
P&O Winkelorganisatie: 'De teams werken binnen
hun proces, zijn procesgerichter, specialistischer
en teamgerichter geworden. Primair ben je erop
gericht samen met het team verkoopkiaar of ver
koopafhandeling resultaat te halen. In deze nieuwe
structuur zit de uitdaging erin de proces overstijgen-
de zaken adequaat op te leggen of aan te pakken.
Dan ben je als winkei uiteindelijk 1 team en moet
je over je eigen grenzen heen handelen. In de kern
komt het neer op communicatie en aansprekend
teamleiderschap.'
Hoe ziet jullie team emit? 'Met collega Frank Smits stu-
ren we een team aan van ruim vijftig mensen. In shifts,
want hier wordt vanaf's morgens heel vroeg tot 's avonds
heel laat doorgewerkt.'
Een team met twee aanvoerders, lukt dat wel? 'We
begrijpen en vertrouwen elkaar en zijn goed op elkaar
ingespeeld. Tijdens "de wissel" vertelt de een de ander
altijd wat er speelt.'
Het lijkt wel voetbal. Wie van jullie is de trainer en wie
is de coach? 'Dat verschilt per situatie. Frank zou wat
meer van de processen zijn, en ik meer van de mensen en
de medewerkers. We vullen elkaar goed aan.'
Hoe proberen jullie de noodzakelijke teamspirit te
kweken? 'Door niet altijd in je kantoortje te blijven zit-
ten, maar op de vloer te zijn op momenten dat dat er
extra toe doet. Dus's morgens vroeg bij het opstarten en
rond de pauzes. Als er dan ergens handen tekort zijn, dan
schuif ik met m'n mensen of pak ik zelf even wat aan.'
Delen jullie wel eens een gele kaart uit? We kiezen lie-
ver voor positieve feedback. Of spreken de mensen aan
op de gevolgen van verkeerde beslissingen, zodat ze zelf
inzien dat ze altijd scherp en alert moeten blijven.'
Als twee medewerkers elkaar in de weg zitten, ook
geen rode kaart? 'Dan gaan we metbeiden in gesprek,
proberen de irritaties boven tafel te krijgen en zorgen dat
er meer begrip voor elkaars belang komt. Dat lukt steeds
beter; we vormen steeds meer een team.'
Genieten jullie ook zo van sportzomer 2008? 'Ja, er wor-
den diverse pools georganiseerd en we hebben televisie
in de kantine. Heel gezellig.'
