Team persoonlijke verzorging, HK Zaandam
Anouk Bels, category manager
Team verkoopafhandeling, AH 1199 Roermond
Teamleider Stephanie Quadvlieg
Aha 20
Teamspelers
Ben je een teamspeler? 'Zeker, met z'n zessen hebben wij het-
zelfde doel. Ons doel is om elke AH klant niet alleen met een brood
de deur uit te laten lopen, maar ook met shampoo en tandpasta.
AH wordt de winkel waar je je dagelijkse badkamerspullen koopt.'
Wat maakt jullie een team? 'We maken slim gebruik van elkaars
kwaliteiten. De een is wat meer van de hoofdlijnen, de ander wat
meer van de details. Maar de rolverdeling ligt niet vast: bij ons mag
een keeper ook scoren.'
Hebben jullie een aanvalsplan? 'Ja, dat hebben we zeker. Wij
willen de consument verrassen met aantrekkelijke aanbiedingen
en het juiste assortiment. Zo zijn we hard aan de slag met het uit-
breiden van het assortiment van baby- en het optimaliseren van de
persoonlijke verzorgingsproducten.'
Hoe raakt iedereen gemotiveerd? 'We hebben een gezamenlijke
uitdaging, zeg maar de 'voordeeldrogist', dan weet iedereen wat we
bedoelen. We houden ze natuurlijk goed in de gaten en daarom is
Albert Heijn stukken voordeliger. De klant weet ons straatje steeds
beter te vinden en dat zien we ook terug in de cijfers.'
Hoe ziet jullie team eruit? 'Sinds januari hebben we vierteamlei-
ders. We sturen de caissieres aan, letten erop dat de klanten goed
behandeld worden en dat alles er netjes bijstaat. Zelf draai ik de
zondag.'
Heb je ook contact met de andere teamleiders? 'Vanzelfspre-
kend. We moeten weten wat er gaande is en proberen zo veel
mogelijk op een lijn te zitten. Vroeger deden we de overdracht
voornamelijk via papier, nu spreken we elkaar om de drie weken.'
Wat verloopt meer en minder soepel in de samenwerking? De
communicatie gaat heel goed, want we kennen elkaar al heel lang.
Een aandachtspunt is de mate waarin de collega's taken naar zich
toetrekken; niet iedereen heeft dezelfde hoeveelheid ervaring,
toch willen we allemaal zo veel mogelijk verantwoordelijkheid
dragen.'
Hoe is de steer op de dagen dat jij de scheidsrechter bent? Heel
goed. Soms een beetje te goed, dan wordt er te veel gekletst waar
de klant bij is. Dat kan echt niet. En omdat we met een jong team
werken, zijn de meesten de avond ervoor uit geweest, dus moet ik
ze soms wel even opporren.'
Ben je een goede aanvoerder, die goed kan ingrijpen? (Lachend)
'Ik ben zelf ook heel erg jong, dus ik begrijp iedereen goed. Er is
wel eens een keer een conflict geweest met een medewerker en
toen hebben we met elkaar gepraat, waardoor we nu veel beter
met elkaar omgaan.'
