UPS DOWNS
INHOUD
De concurrent
komt dichterbij
rubrieken
10 STERRENSTATUS
13 MIJN MISSIE
15 AHOLD NIEUWS
16 DUBBELLEVEN
Vijfde plaats
Belastingverhoging op accijnzen
Uitdaging
4 GEWOON BIJ ALBERT HEIJN
6 STIL, SCHOON EN OP TIJD
2 COLUMN DICK BOER
3 HIER DAAR
6 OR
8 KLIKKLIKKLIK
14 MVP
irectievoorzitter Dick Boer
Verhuisd? Geef je nieuwe adres door!
Aha 2
We kunnen opnieuw terugkijken op
een fantastisch jaar. Rond de feestdagen
zagen de winkels er fantastisch uit.
Onze goederenstroom heeft, ondanks
de gigantische omvang, nauwelijks
haperingen vertoond en we hebben onze
klanten verleid veel gebruik te maken
van onze prachtige producten. Na een
hamsterrijke jaarwisseling zijn we al
weer een paar weken op weg in 2008.
Aan het begin van dit nieuwe jaar kijk
ik nog kort terug naar GfK Kerstrapport
2007, gebaseerd op onderzoek onder
6000 consumenten. Deze consumenten
wordt gevraagd hun mening te geven over
allerlei aspecten van supermarkten. In
vergelijk met het Kerstrapport 2006 doen
sommige collega-supermarkten het beter
en zijn wij daardoor twee plaatsen gezakt.
In 2006 stonden we voor de eerste keer
in de top 3 van beste supermarkten. Voor
een landelijke keten als Albert Heijn was
dat een geweldige prestatie die we in 2008
weer zouden moeten willen evenaren.
De vijfde plek in het GfK Kerstrapport
baart mij zorgen. De consument geeft
aan dat andere ketens het beter zijn gaan
doen. Ons doel zou moeten zijn om iedere
dag de beste te zijn. En daar hoort een
top-3 notering bij. Dat dit eind 2007 niet
is gelukt komt door twee ontwikkelingen.
Ten eerste komt op een aantal punten
de concurrent dichterbij. Nieuwe
initiatieven, hier en daar naar voorbeeld
van Albert Heijn, worden ingezet om
klanten te binden en de tevredenheid over
de keten te vergroten.
De tweede ontwikkeling is dat we zelf
lager scoren dan voorheen op zaken als
beschikbaarheid van assortiment, service
en kwaliteit op de winkelvloer, kassa
afhandeling en mooi gevulde schappen.
De score van Albert Heijn op deze zaken
loopt in de ogen van de ondervraagde
consumenten terug. Deze score hebben
we grotendeels zelf in de hand. In 2008
moeten we er aan werken om op deze
punten weer beter te scoren.
Een ander aspect wat voor
uitdagingen kan gaan zorgen in 2008
is de economische verwachting. De
bestedingsruimte van de consument
loopt terug en staat ook op de langere
termijn onder druk. Prijzen van
grondstoffen als aardolie en melk
blijven stijgen, belastingen gaan
omhoog in o.a. de vorm van accijnzen
en de kosten van bijvoorbeeld de
gezondheids- zorg blijven stijgen. Het
kan een kentering teweegbrengen in het
consumentenvertrouwen en daarmee in
de groei van de economie.
We hebben ook het afgelopen jaar weer
nieuwe klanten mogen verwelkomen en
het is aan ons om hen vast te houden. We
moeten zorgen dat we weer elke dag de
beste zijn in de ogen van onze klant. We
zullen op alle fronten alert moeten zijn en
onze kwaliteit moeten borgen. Juist ook
omdat de concurrent niet stil zit.
Met elkaar kunnen we die uitdaging zeker
aan. Ik reken ook in 2008 weer op ieders
inzet
Dit is onze nieuwe slogan!
De fluistertruck is vroeg uit
de veren
Zo slepen wij onze sterren
binnen
Nieuws en oproepjes uit het land
Zo doen wij dat in de binnenstad!
Aanbiedingen speciaal voor jou
Theo brouwt zijn eigen biertje
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling
Interne Communicatie, Postbus 3000, 1500 HA Zaandam
Concept realisatie vdBJ/Communicatie Groep, Bloemendaal
Hoofdredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving
Studio Pollmann, Amsterdam Redactie Hilli voor den Dag, Philo
Hermans, Martijn Houwerzijl, Karin Kreuger-Kbhne von Jaski,
Evelyn Jongman, Moniquede Ligny, Sco Salis, Liselotte van 'tVeer,
Maaike Vertegaal Fotografie cover Martijn Steiner Lovisa
Aha is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn.
Wil je reageren op een artikel of heb je zelf een onderwerp?
Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
Aha 2 verschijnt op 16 februari
Medewerkers hoofdkantoorvia P&0
Medewerkers winkels en dc's via je leidinggevende
