'De onderlinge communicatie is verbeterd'
Deli XL Fresh Fresh
rondvraag
15
Verandercoaches aangesteld bij distributiecentra AH
Communicatie
Nieuwe aanpak
communicatie AH
Divers
Ahold Flitsen september 2001
Om de organisatie van het werk bij de distributiecentra te verbeteren en onder andere de
juiste normen en waarden terug te brengen op de werkvloer is in oktober vorig jaar het
Project Organisatie Ontwikkeling Logistics (POOL) in het leven geroepen. Om dit project te
helpen realiseren zijn er drie verandercoaches aangesteld. Eén van die coaches is Geor
ges Reijntjens.
'Ik zit sinds 1 maart van dit
jaar op deze plek', vertelt Ge
orges. 'Mijn huidige taak is
onder andere onze vijf kern-
cultuurwaarden; respect, ver-
Jacco Kat, supermarktmanager
filiaal 1022 in Den Helder: 'Ik ben
erg positief over het nieuwe com
municatiebeleid van AH. Alledag
heeft in deze regio een veel groter
bereik dan de dagbladen waar
voorheen de aanbiedingen in ston
den. De instore-communicatie vind
ik goed. Mooi, fleurig en opvallend.
Het is natuurlijk wel zaak om de
teksten van de productinformatie
pakkend en actueel te houden. Zo
blijft de klant geïnteresseerd. De
reclame op tv is lekker opvallend
en gedurfd.'
Ellen Kamphuis, caissière AH
1141 in Epe: 'Wat toevallig, we
hadden het er net over in de kanti
ne! Jammer dat de krantenadver
tenties verdwenen zijn, maar klan
ten zullen de Alledag eerder
doorkijken, denk ik. Die was vorige
week in no time op, dus nieuwsgie
rig zijn ze zeker. De thema's mogen
wel wat nadrukkelijker in de winkel
aanwezig zijn, door bijvoorbeeld
ook de koppen in de actiestraat er
op af te stemmen. De TV-spotjes?
Humor natuurlijk, daardoor blijft
het langer hangen. Al met al denk
ik dat we met deze insteek ook
nieuwe klanten over de drempel
trekken.'
Marriet de Kraker, MAS filiaal
1032 in Arnhem: 'Bij de tijd en
dichter bij de klant, dat zijn onze
nieuwe communicatiemiddelen,
vind ik. Het 'staatsieportret' van de
supermarktmanager maakt plaats
voor een foto waarop hij of zij in de
keuken staat. Veel leuker en per
soonlijker. De extra productinfor
matie speelt in op de behoefte van
trouwen, betrokkenheid,
doelgerichtheid en ontwikke
lingsgerichtheid binnen de
distributiecentra onder de
aandacht te brengen. Deze
de klant die nieuwsgieriger en kriti
scher is geworden. Alledag is een
prima vervanger van het bood
schappenlijstje, steeds meer klan
ten zie je ermee door de winkel lo
pen. Geweldig vind ik de
tv-reclame waarin een spraakma
kende Nederlander de hoofdrol
speelt. Zoiets blijft hangen bij de
consument.'
waarden geven mede richting
aan de manier waarop we wil
len samenwerken. Mijn rol is
het om medewerkers en ma
nagement hierin te coachen.
Het gaat uiteraard niet alléén
om het handelen vanuit deze
kerncultuurwaarden. Ook het
aanpassen van de organisatie
structuur, het werken in
teams, kan hierbij ondersteu
nend zijn. Ik merk dat de
kerncultuurwaarden de aan
dacht krijgen van alle mede
werkers en dat de wil er is om
daar heel serieus mee om te
gaan. Dit moet er uiteindelijk
toe bijdragen dat medewer
kers lekker in hun vel zitten
en het fijn vinden om bij Al-
bert Heijn te werken. De be
doeling is dat ik tot volgend
jaar juli deze functie be
kleed.'
Peter Baelemans is teamlei
der Kruidenierswaren DCP en
heeft geregeld contact met
Georges. 'Een van de klachten
vanaf de werkvloer was dat
de teamleiders niet vaak ge
noeg op de vloer aanwezig
zouden zijn', zegt Peter. 'Die
klacht was zeker niet onge
grond, maar dat had alles te
maken met het gebrek aan
teamleiders. Georges speelt
daar goed op in door snel
nieuw personeel aan te trek
ken. Daarnaast is communi
catie ontzettend belangrijk.
Communicatie is de sleutel
tussen de werkvloer, de team
leiders en het management-
tam. Door de tussenkomst
van onze verandercoach be
ginnen de verbeteringen
zichtbaar te worden. Om een
voorbeeld te geven: Georges
ziet snel de knelpunten in
het veranderproces, neemt
daar direct actie op en zorgt
er voor dat de organisatieont
wikkeling daar zo min moge
lijk hinder van ondervindt.'
Planner Vers Houdbaar
DCP Herman van 't Net merkt
ook dat er door de intrede
van de verandercoaches pret
tiger gewerkt wordt. 'De vijf
kerncultuurwaarden staan
standaard op de agenda van
ieder werkoverleg', vertelt
Herman. 'Daardoor is ieder
een dagelijks met die waar
den bezig. Zeggen en doen
vinden elkaar hier. Dit komt
de betrokkenheid bij het
werk en de sfeer op de werk
vloer ten goede.'
Geen advertenties meer in de kranten, maar grappige TV-com-
mericals waarin bekende Nederlanders optreden. Dat is on
derdeel van het nieuwe communicatiebeleid waarmee Albert
Heijn in augustus startte. Daarbij horen ook de banners en
schapkaarten in de winkel, die klanten extra informatie ver
schaffen over producten. En Alledag, dat de klant wekelijks
op de hoogte houdt van actuele aanbiedingen. Nieuwsgierig
naar jullie mening over deze veranderingen, maakten wij een
rondje langs de filialen.
Georges Reintjes, Peter Baelemans en Herman van't Net in gesprek met een DC-medewerker
Deli XL Fresh Fresh heet het
nieuwe assortiment koelvers
broodbeleg van Deli XL, dat
sinds week 38 is geïntrodu
ceerd: een breed assortiment
ambachtelijke vleeswaren, ve
getarische soorten broodbe
leg, gesneden kaasspecialitei
ten en salades. Deli XL Fresh
Fresh is bestemd voor be
drijfsrestaurants, maar wordt
bijvoorbeeld ook als broodbe
leg geserveerd in ziekenhui
zen. Met het nieuwe privat la
bel brengt Deli XL voor het
eerst haar naam onder de
aandacht van de consument.
Voor de vleeswaren en de ge
sneden kaasspecialiteiten is
er een basismodule met de
populairste soorten broodbe
leg. De veeleisende fijnproe
ver heeft de keuze uit een
aantal exclusievere belegsoor-
ten zoals carpaccio, rosbief
en gevulde kalfsborst. Verder
is er een vegetarisch assorti
ment (Mexican mix, Shii take
filet en vegetarische ham),
zijn er low-fat producten en
is er zelfs cholesterol-vrij
broodbeleg. Alle producten
zijn vers en luchtdicht ver
pakt en met de 'easy opening'
makkelijk te openen.
Jan Bos, verkoper 2, filiaal 1240
in Winterswijk: 'Artikelen waar
kaartjes bijzitten, lopen opvallend
goed. Van de nieuwe AH-mixen
voor bijvoorbeeld nasi en bami
moeten we steeds meer bestellen.
Dan werkt het dus. In dit filiaal ko
men veel oudere klanten. Die moe
ten er wel even aan wennen, maar
als je ze op weg helpt, raken ze er
snel mee vertrouwd. De Alledag
vind ik een goed blaadje dat veel
directer een groter publiek dan
voorheen bereikt.'
Anke Westdijk, MAS 1183 in
Naaldwijk: 'We hebben net een
week kermis voor de deur gehad
dus het is nog te vroeg om te zeg
gen hoe onze vaste klanten op de
nieuwe productinformatie in de
winkel reageren. Zelf vind ik het er
allemaal keurig en gezellig uitzien;
we presenteren ons hiermee na
drukkelijk als open tegenover de
klant. Alledag is een leuk, informa
tief en consumentvriendelijk blad.
Het succes hangt natuurlijk wel af
van een correcte bezorging, want
als klanten het pas in de winkel in
kijken, is het eigenlijk te laat. Een
boodschappenlijst maak je meestal
thuis en niet in de winkel.'
